Kas see teenindaja on häbenev, kibestunud ja küündimatu või hoopis uhke ja õnnelik oma ameti üle. Kõik sõltub sellest, millele juht oma tähelepanu pöörab. Kui juht ise on enesekindel, toetav ning soosiv ja tõstab esile töötajate tublidust ning õnnestumisi, siis toimib kogu ettevõte positiivselt. Kui juhina töötab inimene, kes otsib pidevalt vigu või tõstab esile õnnestumisi, siis pole ka firmast paremat oodata. Arvan, et tõelise teenindusprofi loob ettevõtja. Seda suudab juht, kes ise on asjatundliku käitumisega ja see on oskus, mille poole me ettevõtete juhtidena ka püüdleme. Lõpetuseks tahan tuua välja 12 nõuannet kuidas inimesi enda poole võita. Mõtted on Carnegie Dale teosest „Kuidas võita sõpru ja mõjustada inimesi“ 1. Ainuke viis vaidluses võita on vaidlusest hoiduda. 2. Osutage lugupidamist teise inimese arvamuste vastu. Ärge öelge iial, et ta eksib. 3
Eesti Hotelli- ja Turismikõrgkool Hotellimajandus HM11 Oksana Bazakova MINU PÕHIMÕTTED TEENINDUSE JUHTIMISEL Essee Õppejõud: Toomas Undusk Tallinn 2014 MINU PÕHIMÕTTED TEENINDUSE JUHTIMISEL Tänapäeval ei kahtle enam keegi selles, et kvaliteetne teenindus võimaldab ettevõtetel erineda oma konkurentidest ning kasvatada klientide lojaalsus. Teenindusega seoses on kasutusel mitmeid märksõnu nagu teenus, teenindus, teenindamine.Teenindus kui teenindusprotsess kujutab endast eesmärgipärast planeeritud tegevust, mille tulemuseks on kvaliteetne teenindus. Seega, on teenindusjuhtimise eesmärgiks tagada ettevõttes selline teenindusprotsess,...
annaabi.ee 
