5. TEGEVUSE EESMÄRGID JA POLIITIKA 5.1. Tegevuse eesmärk ja ülesanded Leida ja kinnistada firmale kindel turuosa ning püsiklientuur, aja jooksul laiendada seda. Toota ainult kvaliteetseid tooteid ja pidevalt mõelda juurde ja juurutada uusi. Püüda pidevalt suurendada müüki. Koolitada ennast ja teisi ettevõtte töötajaid. Luua töötajatel normaalsed töötingimused. 5.2. Poliitika 5.2.1. Kaadripoliitika, rahapoliitika, teeninduspoliitika Hoida töötajate arv võimalikult väike ja motiveerida kõiki efektiivselt töötama. Organiseerida töö nii, et see pakuks kõigile rahuldust. Stimuleerida head tööd ja karistada eksimuste (tahtlike eksimuste) eest. Hoida kulud võimalikud väikesed- rahapoliitika alus. Kontrollida kulutamist (eriti kokkade tööd). Õpetada kõiki raha lugema ning säästlikumalt kulutama. Märksõnadeks on kiirus, paindlikkus, viisakus. Tarbijale pakkuda alati parimat, mida vähegi suudetaks. 5
ellu rakendada. Kas kliendid on teadlikud klienditeeninduse poliitika olemasolust ja kas nad oska- vad seda kasutada? Kas klienditeeninduspoliitika sisaldab spetsiiilisi näitajaid? Klientidele tuleb edastada teeninduspoliitika põhimõtted ja eesmärgid kirjalikus vormis. Sellisel juhul ei teki neil teenindustaseme suhtes ebarealistlikke ootusi. Klienditeeninduse poliitika peaks andma kliendile informatsiooni selle kohta, mida võtta ette juhul, kui teenindamisel ei saavutata toimingute soori- tamise kokkulepitud kvaliteeditaset.
annaabi.ee 
