siseste erinevuste kaardistamiseks. Teenindajate tegevuse arendamiseks, teenindusstandardite järgimise kaardistamiseks vms on aga abiks organisatsiooni spetsiifikast lähtuvad teeninduskvaliteedi süvauuringud, ikka samal mystery shopping meetodil. Viimase teeninduskvaliteedi kaardistuse põhjal on Eesti Teeninduse Indeks 3,3 (4-pallisel skaalal), see tähendab nö head taset. Milliseks see kujuneb sügisel, sõltub juba Eesti teenindusorganisatsioonide tööst ja soovist igat klienti hoida ja austada. Igal organisatsioonil, kes hindavad head teenindust ja häid teenindajaid, on võimalus ETI kaardistustes osaleda ja seeläbi end teistega võrrelda. Eesti teeninduse areng on hea Eesti teenindusmaastikul toimuvaton analüüsinud juba alates 2005. aastast, korraldades uuringut Eesti Teeninduse Indeks (ETI). Uuringu käigus hindame üle Eesti ettevõtete otsese
New Yorker 04.01.18, 13.05 musta t-särgi soovitamine ja ost New Yorker 06.01.18, 18.16 teenindajal lasta soovitada eset ning selle ost New Yorker 09.01.18, 11.11 eseme tagastus mittesobivuse pärast New Yorker 11.01.18, 13.40 pesu ostmine ja klienditeenindaja abivalmidus 3 Tabel 1 teenindusorganisatsioonide külastamised (autori koostatud) Teenindusettevõtete paremaks võrdlemiseks lõi autor sarnased olukorrad mille põhjal ettevõtteid paremini analüüsida: tutvuda poega, teha esimene analüüs teenindaja abivalmiduse põhjal; musta t-särgi soovitamine ja ost; teenindajal lasta soovitada eset ning selle ost; eseme tagastus mittesobivuse pärast ja kuidas lahendab olukorra teenindaja; pesu ostmine ja klienditeenindaja abivalmidus. Ettevõtte H&M külastus
annaabi.ee 
