mistõttu kliendi rahulolu ei ole tagatud c) positiivne tulemus viitab sellele, et kogetud teenuste kvaliteet osutus kõrgemaks, kui klient seda ootas Heaks peetakse võrdluse null- ja positiivseid tulemusi.Nullile lähedasi tulemusi võib pidada rahuldavateks. Nullist kaugel asuvaid negatiivseid tulemusi peetakse mitte rahuldavateks 7 Kokkuvõttes võib öelda, et SERVQUAL metoodika abil võib teenindusorganisatsioon saada oma klientidelt mitmesugust olulist informatsiooni teenuse kvaliteedi kohta. Tänu sellele on huvi ja tähelepanu SERVQUAL-i vastu aastaid olnud kõrge. Seda meetodit on rakendatud teenuse kvaliteedi mõõtmiseks nii ärisektoris, nt kinnisvarafirmades, raamatupidamisfirmades, pankades, kiirtoitlustuse ettevõttes, kui ka avalikke teenuseid pakkuvates organisatsioonides, nt haiglates ja kõrgkoolides.( Parasuraman 1994:203) 8 2
o kuidas toimub otsustamismehhanism? otsus tuleb konsensuslikult – räägitakse läbi, kuni kõik on nõus otsus tuleb häälte jagunemise kaudu foorum – turuplats; org, kus ei otsustatagi midagi, vaid tullakse pigem kokku ja arutatakse küsimusi (Araabiamaade Liiga); proovitakse kooskõlastada oma seisukohti, kombitakse osapoolte arvamusi teenindusorganisatsioon – otsus on erakordselt konkreetne, tegeletakse millegi väga praktilise ja detailsega; igasugused ohutusorganisatsioonid (lennundus- ja laevandusorganisatsioonid) o vabatahtlikkus – tähendab, et ROst on mingitel tingimustel võimalik lahkuda o struktuuri olemasolu – iga org peab omama mingisugust struktuuri; milles väljendub? tal peaks olemas olema mingisugune esindusorgan, mis peaks
annaabi.ee 
