sõelutakse. (Prendiville 2011 ja McKee 2011) Innovatsiooniprojektide edu tagamiseks lõid Mark Jones ja Fran Samalionis viieastmelise raamistiku, mis on koondatud tabelisse 6. Tabel 6. Tulemusliku innovatsiooniprotsessi etapid Etapid Edu tagavad tegevused 1. Turu tundmaõppimine, raamistiku arendamine. 2. Radikaalse väärtuse väite loomine. 3. Loovate teenindusmudelite uurimine. 4. Kättetoimetamise reeglite paindlikuks muutmine. 5. Uue teenuse testimine ja rafineerimine. Allikas: autori koostatud tabel (Jones et al 2008 põhjal) Juba tuntuim innovatsiooniteoreetik Austria majandusteadlane Joseph Schumpeter väitis, et esiteks tuleb end turu osas harida: õppida paralleelselt tundma kliente, äri ja tehnoloogiat (Innovation... 2006). Lihtsalt klientide vaatlemine ei pruugi viia innovat-
Kui tarnija selliseid miinimumnõudeid ei arvesta, võib öelda, et tegemist pole teostusvõimelise tarnijaga. Kui neid nõudeid arvestatakse, saavutatakse toodete/teenuste tarni- misel tõenäoliselt kliendi rahulolu. Joonis 16.2 Klienditeeninduse strateegia, poliitika ja teenindusstandardi ning teenindusmudelite välja- töötamine ettevõttes 16 Klienditeenindus ja kvaliteet logistikas 437 16.6. Klienditeeninduse elemendid Klienditeenindus on olemuselt keerukas protsess, mida on hõlpsam uurida, analüüsida,
annaabi.ee 
