SISUKORD Sissejuhatus 4 1. SRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI TEOREETILINE OLEMUS 6 1.1 Kättetoimetamissüsteem 7 1.2 Rajatise kujundus 12 1.3 Asukoht 15 1.4 Järjekordade haldamine 17 1.5 Teenindustase 20 1.6 Kvaliteet 24 1
Me ise hotelle ei rendi, vaid meil on n-ö opereerimise kokkulepe. Omanik maksab meile teatud protsendi käibest ja kasumist," kommenteeris 1. juunil jõustuvat tehingut Rezidori tegevjuhi asetäitja Knut Kleiven.’’ Page 2 of 6 Muudatus: Peale hotelli ’’Olümpia’’ nime muutust Radissoniks ning selle tõttu ’’YES I CAN’’ teeninduskontseptsiooni kasutuselevõtmine klientide heaolu tõstmiseks, töötajate töö rikastamiseks. Lisaks veel Rezidori standardite kasutuselevõtmine. Sellega seoses muutub kogu hotelli töö strateegia, hoiakud ja suhtumine. Muudatus hõlmab kogu hotelli osakondi Alustades telefonile vastamise standardist ja tellimuse tegemisest ning lõpetades maja logoga ja tubade värvidega. Tegemist on muudatuse tüübi nr. 2-hega Radikaalne Ümberkujundamine kuid samas ka järk-järguline üleminek kuna nt
annaabi.ee 
