Peaeesmärk- klientide rahulolu, teenuste parem kättesaadavus majandussubjektidele. Pangapoliitika- panga pikaajalised eesmärgid, arengu teed ja nende realiseerimise abinõud/vahendid. Iga pank valib omale vastama turuvisiooni, kuhu ta jõuda tahab ja millises valdkonnas ta konkreetselt tegutseb. Arengu eesmärk on kasum, sellest on huvitatud panga omanikud (rahaasutuse arendamine, nii et ootusi täita). Strateegilised eesmärgid- turuniss, positsioon turul, põhitooted ja teeninduskanalid. operatiivsed eesmärgid- kulud ja tootlus, käive mida pidevalt jälgitakse ja milliste näitajate alusel ja positsiooni muudetakse ja tooteid täiustatakse. Igal tootel peab olema kriitiline arv masstarbijaid. Millest kasum eelkõige sõltub? Rahalised eesmärgid. Eelkõige riskid, likviidsus, põhikapital ja bilansistruktuur. Riskide teadvustamine ja juhtimine. Likviidsus- valmidus pangakohustusi täita, eeldab optimaalset varade ja kohustuste struktuuri.
1 SISUKORD Teeninduse olemus.....................................................................................................4 4 1.2. Teeninduskanalid................................................................................................ 7 2.Klienditeenindaja isikuomadused ja teenindaja roll................................................9 2.1. Teenindaja hindamise kriteeriumid.....................................................................................................................10 2.2.Teenindaja roll......................................................................................................................
annaabi.ee 
