Vajad kellegagi rääkida?
Küsi julgelt abi LasteAbi
Logi sisse
Sulge

"teeninduserialadel" - 2 õppematerjali

Teenindussuhtlemine – kliendikesksus
59
doc

Teenindussuhtlemine – kliendikesksus

vastuseks soovile äraütlevaid (Ei, sest et ....) nõustuvaid (Jah, ma tulen) vastuseks käitumisele 36 o positiivsed (Mulle meeldib, et te võtme ära tõite) o konfronteeruvad (Mind häirib, et sa hiljaks jäid) Deklaratiivse mina laused annavad teada, mida ma tahan, arvan, mõtlen (Mina arvan , et teeninduserialadel on tulevikku. Mina usun, et Eesti majandus on tõusuteel. Mina arvan, et töötajad peavad õigel ajal tööle tulema.) Ennetavate minalausetega antakse teada, mis hakkab toimuma (Homme ma tööle ei tule, sest lähen vanaema matustele. Ma ei saa täna sulle kohvi välja teha, sest hakkasin koguma raha auto ostuks.) Soovile vastavad minalaused on vastuse andmiseks inimese (suhtlemispartneri ) (Jah, ma tulen. Ei, mind ei ole pühapäeval tööl

Majandus → Teenindus
105 allalaadimist
Suhtlemispsühholoogia - Sotsiaalpsühholoogia 1
133
pdf

Suhtlemispsühholoogia - Sotsiaalpsühholoogia 1

lauseid ja jälgige nende mõju endale ja teistele. Mina-lauseid on erinevaid. Eristatakse deklaratiivseid ennetavaid vastavaid äraütlevaid nõustuvaid positiivseid konfronteeruvaid Deklaratiivse mina laused annavad teada, mida ma tahan, arvan, mõtlen (Mina arvan , et teeninduserialadel on tulevikku. Mina usun, et Eesti majandus on tõusuteel. Mina arvan, et töötajad peavad õigel ajal tööle tulema.) Ennetavate mina-lausetega antakse teada, mis hakkab toimuma (Homme ma tööle ei tule, sest lähen vanaema matustele. Ma ei saa täna sulle kohvi välja teha, sest hakkasin koguma raha auto ostuks.) Vastavad mina-laused on negatiivse või positiivse vastuse andmiseks (Jah, ma tulen. Ei, mind ei ole pühapäeval tööl.) Oluline on selgelt jah või

Psühholoogia → Suhtlemis psühholoogia
89 allalaadimist


Sellel veebilehel kasutatakse küpsiseid. Kasutamist jätkates nõustute küpsiste ja veebilehe üldtingimustega Nõustun