tervikliku klienditeeninduse planeerimisel. 17. Klienditeenindust määratakse sageli ka 7Õ reegliga (7R rule): õige toode, õiges koguses, õiges seisukorras, õige kohas, õigel ajal, õigele kliendile, õige hinnaga. Iga Õ rikkumine katkestab tootevoo ja viib kehvale klienditeenidusele. 18. Üha enam kasutatakse klienditeeninduse kvaliteedi mõõtmisel mõõdikuid, mis kombineerivad omavahel mitme teeninduselemendi kvaliteeditaset, olles seetõttu objektiivsemad. Sellist möödikut nimetatakse perfektseks tellimuseks. Perfektne tellimus (perfect order) on kombinatsioon järgmistest mõõdikutest: 1) Koguseliselt täielikult täidetud ja üle antud tellimuste % 2) Õigeaegselt tarnitud tellimuste % 3) Korrektsete dokumentatsiooniga tarnitud saadetiste % 4) Kokkulepitud tingimustel, vigastamata tarnitud tellimuste % (kahjustamata, kaotsi minemata, klient ei ole vastuvõtust keeldunud)
Kõige parem on see, mis sobib konkreetsete oludega. Klienditeeninduse taset mõõdetakse sageli ka ajakuluna. See võib olla tellimistsükli ajaline kestus ajavahemik tellimuse vastuvõtust kuni selle sisestamiseni laoarvestuse või tellimuste töötlemise süsteemi ajavahemik tellimuse sisestamisest kuni lähetamiseni alguseni ajavahemik lähetamisest kohaletoimetamiseni. Üha enam kasutatakse klienditeeninduse kvaliteedi mõõtmisel mõõdikuid, mis kombineerivad omavahel mitme teeninduselemendi kvaliteeditaset, olles seetõttu objektiivsemad. Sellist mõõdikut nimetatakse perfektseks tellimuseks. Perfektne tellimus (perfect order) on kombinatsioon järgmistest mõõdikutest: 1) Koguseliselt täielikult täidetud ja üle antud tellimuste % 2) Õigeaegselt tarnitud tellimuste % 1) Korrektsete dokumentatsiooniga tarnitud saadetiste % 2) Kokkulepitud tingimustel, vigastamata tarnitud tellimuste % (kahjustumata, kaotsi minemata, klient ei ole vastuvõtust keeldunud)
annaabi.ee 
