Olen kindel, et see juhtum oli õppetund meie töötajatele ning selliseid olukordasid enam ei juhtu. Meie hotell teeb omalt poolt kõik, et teenindus vastaks külastajate ootustele ja isegi ületaks neid. Loodetavasti halvad mälestused seoses meie hotelliga ununevad peagi. Ettevõte kompenseerib Teie visiidi pooles ulatuses. Jääme lootma, et Te võtate vastu meie hotellipoolsed vabandused seoses hotellitoaga ja teenindusega. Tänan, et selle probleemi üles teatasite, sest nüüd saame teha kõik endast sõltuva, et selliseid olukordasid enam ei juhtuks. Loodan, et Te siiski jätkate meie hotelliteenuste kasutamist ka edaspidi. Lugupidamisega, Mari Lind hotelli “ Kaunid elamused” juhataja
Täna helistajat Inimene, kes mingil põhjusel kaebab, on samas tavaliselt ikkagi veel asjast huvitatud ja annab, kuigi küll ilmse pahameelega, firmale võimaluse viga parandada. Vastasel juhul oleks ta ju kohe konkurendi poole pöördunud. Täna teda teavitamise eest, öeldes, et tema poolt antud informatsioon on suureks abiks puuduste ja kitsaskohtade kõrvaldamisel ja aitab firmal parandada klienditeeninduse kvaliteeti.,,Hea, et Te meile sellest koheselt teatasite, me ei teadnud, et selliseid probleeme võib ette tulla!" - selline lause tekitab helistajas tunde, et teda võetakse tõsiselt. Ole hea kuulaja Helistaja on vihane, tunneb end rõhutuna ja et teda ei mõisteta. Lase tal ennast tühjaks rääkida, las ta kaebab ja sõimab. Ole tähelepanelik kuulaja, see võib mõjutada vestluse arengut positiivses suunas, kuid samas lase esimesel sõnavalingul endast ,,mööda voolata". Jää isiklikuks
Ei maksa enam rääkida! Susi söögu! Küll teie aga muudate kiiresti oma arvamusi! Mõelge ometi! Kardinal laseb jälitada üht aadlimeest, laseb mingisugusel reeturil, teeröövlil, võllaroal tema kirjad ära varastada. Selle spiooni abil ja äravõetud kirjavahetuse põhjal laseb ta Chalais'1 pea maha raiuda rumalal ettekäändel, nagu oleks ta tahtnud tappa kuningat, et kuningannat Monsieur'ga laulatada. Keegi ei teadnud midagi sellest mõistatusest, eile teie teatasite meile sellest meie kõigi suureks rahulduseks ja kui me nüüd kõik oleme veel täiesti jahmunud uudisest, ütlete te meile täna: ei maksa sellest enam rääkida!» «Räägime siis pealegi, kui te seda soovite,» lausus Aramis kannatlikult. «Oleksin mina vaese Chaláis' tallmeister, tuleks sel Rochefort'il minuga raske silmapilk üle elada!» hüüdis Porthos. «Ja teil tuleks veeta raske veerandtund koos Punase Hertsogiga,» sõnas Aramis. «Oh! Punane Hertsog! Braavo, braavo
annaabi.ee 
