toimuvast, uutest filmidest ja kasutaja saab tellida, broneerida teenuseid. Infosüsteem tutvustab hetkel kinos mängivaid ning tulevaid filme. 1.2 Lausendid Firma Forum Cinemas infosüsteemi iseloomustavad lausendid on järgmised: · Forum Cinemas annab ülevaate filmidest. · Forum Cinemas pakub parkimisteenust. · Forum Cinemas pakub toitlustust. · Forum Cinemas' on püsikliendid. · Forum Cinemas' on tavakliendid. · Püsiklient ostab pileteid. · Püsiklient broneerib pileteid. · Tavaklient vaatab filme. · Püsiklient vaatab filme. · Filmid linastuvad seanssidel. · Seansid toimuvad kinosaalides. · Tavaklient loeb filmiuudiseid. 1.3 Organisatsiooni eesmärgid Forum Cinemas' eesmärgid: · Olla eelistatuim vaba aja sisustaja. · Pakkuda kvaliteetset meelelahutust. · Anda ülevaadet kinos jooksvatest filmidest. 3 1.4 Põhiprotsesside (põhiteenuste) loetelu Forum Cinemas' põhiprotsessid:
Paigutades kliendi ühte järgmistest kliendigruppidest, määratakse kindlaks kliendi investorkaitse ulatus: tavakliendid, asjatundlikud kliendid ja võrdsed vastaspooled. Kliendile võimaldatava kaitse ulatus sõltub kliendi liigitusest. Kui investeerimisteenust osutav äriühing annab kliendile nõustamisteenuse raames isikliku soovituse, peavad pakutavad instrumendid, tooted ja teenused olema hinnatud kliendile sobivaks. Ka juhtudel, mil tavaklient on soovinud keerukate toodetega seotud teenust (enamasti on sellistel juhtudel tegemist tuletistehingutega seotud teenustega), peab osutatav teenus või toode olema hinnatud kliendile asjakohaseks. Tagamaks, et kliendid on teadlikud teenuste ja toodete omadustest ja maksumusest ning nendega kaasneda võivatest riskidest, on ette nähtud mitmed toimingud. Parima täitmise reeglites, mille pank klientidele teatavaks teeb,
Di Elly Salong, mis oma sisustuse ning meeldiva hubasuse tõttu kutsub sisse ning jääb oma sõbralikusega kindlasti paljude südamesse. Di Elly on pisike kuid huvitava ruumilahendusega salong, kus pakutakse peale juuksuri teenuse ka vapustavalt head massaazi ning kauneid küüsi küünetehnikute poolt. Di Elly on kompaktne ilusalong, kus on võimalus ennast nii seesmiselt kui ka välimuselt kaunimaks ning rõõmsamaks muuta. Samuti toimub salongis mitmeid erinevaid põnevaid üritusi, millest saavad kliendid alati osavõtta. Di Elly salongis on kõigele lisaks ka oma väikene ostu nurgake, kus on võimalik omale soetada kauneid ehteid ning üllatus üllatus ka armsalt ülevõõbatuid kummikuid see kõik ikka selleks, et klient ei peaks ootamatu ilmamuutuse tõttu märja jalaga koju minema ning ilusa soengu kõrvale leiab igaüks kindlasti ka sobivad ehted kõrva ning kaela. Kindlasti tõmbab kliente ligi ka salongi teenendajad, kes on särava ning ülimalt abivalmi...
..........................19 Oma igapäeva oste sooritades klient enamasti ei mõtle, millise konkreetse nimega kauplust ta külastab. Sobivamad toidu- ja esmatarbekauplused valitakse välja pigem asukohast lähtuvalt, oluliseks faktoriks saab kodulähedus. Kodupood on kliendile igati tuttav. Tuttav on pakutav kaubavalik, sooduspakkumised, kampaaniate ajad ja hinnad. Olulisel kohal on kindlasti kaupade sortiment. Kliendina pean teadma millised tooteid on mul võimalik antud kauplusest hankida. Tavaklient, tehes oma igapäevaseid sisseoste, pöörab harva tähelepanu kaupluse väljapanekutele, valgustusele, seadmetele ja paljule muule, mis kaupluse külastuse meeldivaks muudavad. Samas peame aga tõdema, et just väljapanekud aitavad kaupa müüa ja kategooriaid juhtida. Meie rühmatöö eesmärgiks oli analüüsida ning võrrelda ja kirjeldada kolme erineva kaupluse põhjal lemmikloomatoidu kategooria alamkategooriat koeratoit. Vaatluse käigus külastasime kolme kauplust
Tabel 1. Merekeemia lisamise nädala plaan (Kauplus Kalake andmed). 20 3. HINNANG PRAKTIKAKOHALE Praktika oli väga sisukas ning praktika vältel juhendati mind suurepäraselt. Kui tekkis mingisugune probleem või mul tekkisid töö käigus küsimused, oldi alati valmis aitama. Väga toredad ja rõõmsameelsed müüjad on poes. Kui tavaklient sinna poodi läheb, siis ilma vastusteta ta küll ei jää. Seal teatakse akvaariumite pidamisest, tehnikast, keemiast ja toidust väga palju. Läbitud praktikaga ma jäin väga rahule, ning kindlasti rakendan seda ka nn oma igapäeva elus. Ja annan oma tuttavatele akvaariumialast nõu, nii palju kui ma seda seal omandasin. Kolme kuu jooksul omandasin ma teadmised selles kalanduse valdkonnas, kus ma olen ka
· olla äratuntud ja meeldejäetud · olla lugupeetav, tähele pandud ja väärt viisakat ning sallivat käitumist Kui ettevõtte / teenindaja mõttekulutuur lähtub teistest prioriteetidest, kui seda on klient, tema vajadused, ootused, soovid ja näeb inimeses vaid tarbijat, võib rääkida teenuse osutamisest, kuid mitte teenindamisest. Teema 4 teenindussõnavara Klient, kliendisuhted, potentsiaalne klient, tarbija, külastaja, siseklient, välisklient, kliendirühm, tavaklient, erivajadustega klient, eriliste vajadustega klient, toode, teenus, teenuse pakkuja, valikuvabadus, teenindusideoloogia, teenindusstiil, teenindusettevõtte, organisatsioonikultuur, ettevõtte maine, kliendi rahulolu, potentsiaalne ostja, vajadused, nõudlus, Maslow' vajaduste hierarhia, olemasolevad ja varjatud vajadused, soovid, ootused, mõttekulutuur Teema 4 kordamisküsimused · Selgitage mõistet tarbija. · Selgitage mõistet klient. · Mis vahe on tarbijal ja kliendil?
annaabi.ee 
