KLIENDITEENINDUSE KVALITEEDI BARJÄÄRID Klienditeeninduse kvaliteedi pakkumisel on mitmeid takistusi, millest mõned on juhtkonna poolt kontrollitavad, mõned aga mitte, kuid kõigile sellistele probleemidele tuleks leida sobiv lahendus, et firma töö sujuks paremini. Kliendi segmentide vähesus või puudulikkus. Mõned ettevõtted pakuvad kõikidele klientidele ühesugust kliendteenindust. Selline strateegia on tingitud tahtlikel juhtkonna otsustel ning see võib mõjutada ka kliendi vajadustest lugupidamist. Tegelikult on väga tähtis asjaolu, et kõik kliendid ei saaks ühesugust teenindust. Igal oranisatsioonil on väike arv kliente, kelle abil moodstub suurem osa ettevõtte kasumist. Pareto 80/20 printsiip ütleb, et 80 protsenti firma kasumist tuleneb 20 protsendist klientidest. Juhtkond on valmis tegema peaaegu kõike, et selliseid kliente õnnelikuks teha
klienditeeninduse peale kulutades. 11 5. KLIENDITEENINDUSE KVALITEEDI BARJÄÄRID Klienditeeninduse kvaliteedi pakkumisel on mitmeid takistusi, millest mõned on juhtkonna poolt kontrollitavad, mõned aga mitte. Kontrollitavad faktorid Kliendi segmentide vähesus või puudulikkus. Mõned ettevõtted pakuvad kõikidele klientidele ühesugust kliendteenindust. Selline strateegia on tingitud tahtlikel juhtkonna otsustel ning see võib mõjutada ka kliendi vajadustest lugupidamist. Tegelikult on väga tähtis asjaolu, et kõik kliendid ei saaks ühesugust teenindust. Igal oranisatsioonil on väike arv kliente, kelle abil moodstub suurem osa ettevõtte kasumist. Tegelikult ka Pareto 80/20 printsiip ütleb, et 80 protsenti firma kasumist tuleneb 20 protsendist klientidest. Juhtkond on valmis tegema peaaegu kõike, et selliseid kliente õnnelikuks teha. Enamus
annaabi.ee 
