Tähtis omada lojaalseid püsiklinte ja koostööpartnereid Turul on ilmselt teisigi konkurente analoogiliste toodete ja teenustega (Eestis ja naabermaades), kasvab hinnasurve Kasvuambitsioon asendub turupositsiooni säilitamisega-tähtis konkurentsis püsimine (püsikulude alandamine, kõrgem efektiivsus) Vajadus suuremateks soodustusteks püsipartneritele Vajadus uute ja põnevate teenuste järele uute klientide võitmiseks ja püsiklientide tagasimeelitamiseks, vajalik suurem loomingulisus Tähtis tugevdada brändi ja brändilojaalsust Ladies hotel – Naiste hotell küpsusfaas Ohud ja võimalused: Mõni tugev innovatiivne konkurent haarab osa turust endale Hotellid pakuvad väiksemas mahus analoogseid teenuseid, kuid tervikuna põhjustab see müügimahu kadu meilegi Võimalik vajadus langetada hinda, anda suuremaid soodustusi, paremaid lisateenuseid püsiklientidele
toeta, ei ole oodata edu, sest programmist üksi ei piisa. CRM on meeskonnatöö ja eeldab kõigi panust sellesse. Paljudes ettevõtetes on tavaline, et otsused tehakse ettevõtte tippjuhtimise tasandil, personalile otsuste vajalikkust selgitamata. 2.11. Kliendi rahulolu ja lojaalsus ning nendega seotud aspektid Klientide vajadused on muutunud keerukamateks, millest tulenevalt ettevõtted teevad palju erinevaid sooduspakkumisi, et meelitada tarbijat just nende toodet eelistama. Klientide tagasimeelitamiseks on paljud jaemüügi- ja teenindusettevõtted kasutusele võtnud erinevad lojaalsusprogrammid, mis annavad kliendi taasostuprotsessilt teatud soodustust. Kliendi hea enesetunne on väga oluline. Kui kõik muu osutub võrdseks konkurendiga (näiteks toode, hind, kvaliteet), siis kliendi kohtlemine ja tundmine end tehingu ajal ja pärast seda, saab olema kliendi jaoks otsustavaks. Klient otsustab, kas tulla ettevõttesse tagasi või mitte. Mõnikord ei ole hind või muu komponent oluline
annaabi.ee 
