Joonis 24. Tarbijaskonna lojaalsuse struktuur (Mudie, 1997: 13). Mida suuremaks kujuneb rahulolu, seda rohkem on lojaalseid tarbijaid ja edukam ettevõtte tegevus. Viimane tuleneb järgmistest põhjustest: lojaalne tarbija on ettevõttele kõige odavam tarbija (püsikliendi teenindamise kulud on keskmiselt 5 korda väiksemad uue tarbija värbamise kuludest ja 25 korda väiksemad konkurendi juurde üleläinud tarbija tagasimeelitamise kuludest); lojaalne tarbija ei karda teha suuremaid ja riskantsemaid kulutusi, ostes ettevõtte kallimaid tooteid; lojaalne tarbija ostab sama kaupa kindla sagedusega, mis võimaldab vähendada teeninduskulusid; lojaalsed tarbija levitab ettevõtte ja selle toodete kohta positiivset infot, olles niiviisi tasuta reklaami allikaks; lojaalne tarbija on võimalike hinnamuutuste suhtes väiksema tundlikkusega;
(püsikliendi teenindamise kulud o keskmiselt 5 korda väiksemad uue tarbija värbamise kuludest ja 25 korda väiksemad konkurendi juurde üleläinud tarbija tagasimeelitamise kuludest); · lojaalne tarbija ei karda teha suuremaid ja riskantsemaid kulutusi, ostes ettevõtte kallimaid tooteid; · lojaalne tarbija ostab sama kaupa kindla
annaabi.ee 
