8) Tee sidruniga ja suhkruta 9) Vaba koht 10) Firmapizza 11) Firmakook 12) Hea hind 13) / See on odav/kallis 14) Tellima 15) Tagasiantav raha 16) Maksan sularahas 17) Maksan kaardiga 18) , Palun, arve 19) Suur valik 20) ? Kui palju maksab? 21) ? Kas teil on vabu kohti? 22) / ! See on väga soolane/magus toit! 23) ! Palju õnne sünnipäevaks!
. Vaikne kuulamine seisneb mitteverbaalsete vahenditega partnerile oma huvi, kaasaelamise ja mõistmise väljendamises Veaolukord vead teenindamisel Võõristusefekt esineb juhul kui tajute tuttavat inimest võõras situatsioonis, ekstreemolukorras , mitte tavapärase välimuse või käitumisega 4 Ümbersõnastamine tähendab partneri teksti talle hinnanguvabalt tagasi andmist. Tavaliselt on see tagasiantav tekst lühem kui esialgne tekst. Mida ootab klient teenindajalt? Teeninduse kvaliteeti hinnatakse selle põhjal, kuidas lähevad kokku kliendi ootused tegeliku teenindusega. Nii palju kui on erinevaid inimesi on ka erinevaid soove ja Teenindus tähendab õiget hoiakut tahtmisi. Heaks teenindajaks saamise aluseks on oma tööst lugu pidamine
olevat? Mida nad tekitasid? Kaja on tehnika, kus korratakse üle rääkija viimane sõna (või sõnapaar). "Ma tahaksin midagi suurt ja ilusat ja ..."- "Suurt ja ilusat siis?" Seda tehnikat kasutatakse situatsioonides, kus rääkija takerdub oma lausega, ei leia kohe õiget sõna või on ebakindel. Selle tehnikaga liialdada ka ei tasu, sest kes meist ikka papagoi tahab olla. Ümbersõnastamine tähendab partneri teksti talle nagu tagasi andmist. Tavaliselt on see tagasiantav tekst lühem kui esialgne tekst. Ümber sõnastada saab kokkuvõtvalt, saab tundeid ümber sõnastada. Oluline on see, et ümbersõnastamisel oleks tajutav, et see, mida ma ütlen, on minu arusaamine sinu jutust. (Nagu ma sinust aru sain,.......). Ümbersõnastamine on hinnanguvaba, sealt puuduvad sõnad "minu arvates on see vale, on see õige" jne. Ümbersõnastamine aitab saada rohkem infot, kui rääkija esialgu kavatses anda
annaabi.ee 
