Heatasemelise klienditeeninduse puhul on kõik kuni pisiasjadeni tehtud õigesti lähtudes soovides ja vajadustes. Kuna maailmas on palju erinevaid inimesi erinevate iseloomuomaduste ja käitumisega, on igal kliendil ka erinevad tahtmised, soovid ja ootused. Et saavutada head teenindust peaks klientide ootused olema ületatud, kuid ootusi on raske ületada kui teenindajal pole õiget hoiakut. Tähtis on lugu pidada oma tööst, valmidus teenindusest, suhtlemishuvi ja inimsuhete hindamine. Teenindaja peaks oskama kõiki kliente endale heade ja sümpaatsetena ette kujutada. Ta peaks olema motiveerivate eesmärkidega, positiivne, siiras, avatud, suhtuma kriitikasse tänulikult, naeratama ja näitama kliendile, et tunneb nende vastu huvi kuulates, mõistes tema soove ning andes selgitusi, kuid samas peab ka meeles pidama, et enesevastu austust ei tohi kaotada. Sellise hoiakuga on klient veendunud, et teenindaja mõistab tema olukorda ja vajadusi
tegu. 17. Kasutan arvutit ainult tööülesannete täitmiseks. 18. Ma ei luba kliendil kasutada seda arvutit, mida kasutan oma tööülesannete täitmiseks. Mind kui klienditeenindajat motiveerivad: 1. preemiad ja soodustused 2. ametialased koolitused 3. firmaüritused 5 4. ettevõtte sisekliima 5. soov teenida 6. valmidus teenindada 7. suhtlemishuvi uute inimestega Klienditeenindaja on tegelikult samasugune inimene nagu klient ja sellest tulenevalt on ka klienditeenindajal oma õigused. Minu õigused teenindajana: 1. Kliendipoolsele teenindaja inimväärsele ja ametit austavale käitumisele 2. Mitte lasta ennast kohelda tarbeesemena 3. Mitte vastata enda maitse ja intellekti kohta käivatele küsimustele. 4. Saada võimalus vabandada ja selgitada 5. Saada võimalus asju ja olukorda parandada 6. Olla ärakuulatud. 7
annaabi.ee 
