vastastikused- rolli saab hoida elus vaid teistega suheldes. GOFFMAN(1959) väitis, et rollid, mida me igapäevaelus mängime, sisenevad ajapikku meisse (ehk internaliseeruvad), kuni muutuvad osaks meie minast- isiksusest. Rollikäitumist õpitakse ka kaudselt- BANDURA väitis, et jäljendamine on oluline sotsiaalse õppimise protsess, mille kaudu suudame "üles noppida" sotsiaalsete toimingute tervikmustreid ja kohaseid rollikäitumisi. BARON ja BYRNE eristasid lisaks stsenaariumitele kolme liiki sotsiaalseid skeeme: rolli-,isiku-,mina-skeeme. Isikuskeem- minnes isale kinki ostma, vaatad teise pilguga kui parimale sõbrale kinki ostes. Vestlemine ja suhtlemine Mittesõnalised aspektid: Parakeel- hääletoon, jms kõnele lisanduvad dimensioonid Kõneregister- pausid, häälitsused, eri stiilidele vastavalt: intiimne, familiaarne, konsultatiivne, formaalne, deklameeriv Attributsiooniteooria
IT teenuse talitluspidevus on äri talitluspidevuse osa. Reeglina ongi see protsess „peitunud“ äri talitmispidevuse projekti. Reaalselt tuleb arvestada, et protsess koosneb kolmest suurest alamosast: skoobi defineerimine / meetodi valik; talitluspidevuse tagamise esmase võimekuse loomine; pidev töö selle võime sälitamisel. Ehk, eelkõige tuleb aru saada võimalikest stsenaariumitest, mis on kõrge riskiga (suure tõenäosuse ja suure kahjuga) – sest kõikvõimalikele stsenaariumitele piiratud ressursi tingimustes pole võimalik ettevalmistusi teha. Seejärel tuleb tagada valmisolek nendele stsenaariumitele reageerimiseks - koostada tegevusplaan, sh. nii kommunikatsiooniplaan kui ka tehniline juhend konkreetsete IT teenuste taastamiseks, instrueerida töötajaid jne. Muud kirjeldatud protsessid ja funktsioonid - ITIV v2: Service Desk (f), Security Management*, Application Management*, ICT Infrastructure Management*, Planning to Implement Service
annaabi.ee 
