Kõige stressitekitavam on emotsionaalne dissonants. Nõue näidata positiivseid emotsioone ja olla sensitiivne emotsioonide suhtes võivad olla töötajale positiivse mõjuga. Hea toimetulek töö emotsionaalsete nõuetega tõstab töörahulolu. Toimetulek töö emotsionaalsete nõudmistega toimub kahel tasandil: sisemine tasand olukorra, kliendi jms ümberhindamine töötaja poolt (näit. lennureisijad on lapsed, kelle halva käitumise peale stjuardessil pole mõtet pahane olla); väline tasand väline vastav käitumine (näit. heade käitumis- ja suhtelmisviiside, etiketipärase kasutamine). 2 Erik Püvi Psühholoogilised ohutegurid ENESEHINNANG Enesehinnang on inimese üldine hinnang endale ja suhtumine endasse. Inimene võib suhtuda
müüa sky-baari ja pardapoe kaupa; arveldada klientidega ja vastutada oma lennu kassapidamise korrasoleku eest; pärast reisijate lahkumist korrastada lennuki salong: korjata kokku taara, seada korda istmed jm; tegutseda ohuolukorras või õnnetuse puhul olukorrale vastavalt. Võimalikes ohuolukordades või õnnetuse puhul tegutsevad stjuardessid/stjuuardid firmas kehtestatud reeglite järgi, kasutades väljaõppel omandatud teadmisi-oskusi. Sageli tuleb stjuardessil/stjuuardil teha mitu edasi-tagasi lendu päevas, tööpäeva pikkus on rahvusvaheliste reeglite järgi kuni 13 tundi. Tööpäeva lõpus tehakse lennujärgne kokkuvõte, kus arutatakse, kuidas möödus tööpäev, mida oleks vaja muuta või parandada, ning täidetakse vastav dokumentatsioon. Stjuardessid/stjuuardid töötavad lennuki pardal. Stjuardessitööle on iseloomulikud sage kohamuutus jaebaregulaarne tööaeg. Tööpostil on tarvis olla ka öösiti ja puhkepäevadel.
annaabi.ee 
