valima kolm neli prioriteetset projekti, millele pühendada pearõhk. Elu, kus «kõik käib» on elu, kus midagi ei käi Kvaliteedijuhtimise gurud (6) Kaoru Ishikawa On öelnud: Kvaliteet algab ja lõpeb haridusega Kvaliteediringide leiutaja, Oli esimesi, kes suhtus väga tõsiselt tööliste kaasamise vajalikkusesse Ishikawa Diagramm, tuntud ka kui Kalaluu diagramm Kvaliteedijuhtimise gurud (7) Genichi Taguchi Kvaliteet algab kavandamisest. (Mittevastavad/defektsed spetsifikaadid muudavad mõttetuks teiste pingutused kvaliteedi tagamisel.) Kõik vead, mis tehakse kavandamise protsessis, lähevad üle tulemisse. Kes esimese nööbi valesti kinni nööbib, ei saa ka ülejäänuid õigesti kinni panna. (J.W.Goethe) Kvaliteet algab mõõtmisest. Mida ei saa mõõta, seda ei saa ka juhtida. Kvaliteedijuhtimise tööriistad (1) PÕHJUS-VIGA ANALÜÜS (Ishikawa diagramm) TUUAKSE VÄLJA: PÕHJUSTAJAD,
Kvaliteedisüsteemi dokumentatsiooni struktuur Reguleeritud nii väliste standardite kui klientide nõuete poolt Kvaliteedipoliitika, kvaliteedieesmärgid, kvaliteedikäsiraamat protsessid Juhised ja tööjuhendid tõendusdokumendid (sh. plaanid, vormid, joonised, spetsifikaadid) Kvaliteedijuhtimissüsteemi dokumentatsioon (1) Q1 – kvaliteedikäsiraamat, annab ülevaate ühtsest kvaliteedi ja juhtimise tagamise korrast organisatsioonis ning viiteid dokumentidele (ei ole konfidentsiaalne) Kvaliteedijuhtimissüsteemi dokumentatsioon (2) Q2 – Protseduuride kirjeldused, instruktsioonid tegevuste või protsesside teostamiseks. Dokumenteeritud protseduur esitab tegevuse eesmärke ja valdkonda, vastutused, kes peab ja
Grupitöödes analüüsitakse läbi kõik põhi- ja tugiprotsessid, avastatakse vead ning nende vältimise ja teisiti toimimise võimalused. 5. Suurt tähelepanu pööratakse juhtkonna arendamisele ja koolitusele. Ka koolituseelarves eraldatakse selleks nt kaks korda suurem osa vahenditest kui ülejäänud personalile. 6. Koolituse eesmärgid ja sisu on suunatud kvaliteedi tagamise protsesside (kvaliteedijuhtimine, standardid, spetsifikaadid, töö- ja infoprotsesside analüüs, meeskonnatöö jne) ning organisatsiooni toimimise kindlustamisele ja pidevale täiustamisele. 7. Eriline tähtsus on kvaliteedi hindamise alaste teadmistel ja oskustel. Organisatsioonisiseselt hinnatakse juhtimist, süsteemide toimimist, protsesse, töötajate ja klientidega seotud tulemusi. Viimasete puhul rakendatakse ka välishindamist, enda töö võrdlemist teistes organisatsioonides saavutatuga. 8
annaabi.ee 
