vähem füüsilist tööd. Paljud töötajad märkasid seda koheselt kui Indrek sai osakonna juhatajaks. Siis tekkis konflikt Indrek ja osade töötajate vahel, kuna kõigil peaks olema ühed töötingimused ning nende vahel peaks olema võrdsus. Probleemi määratlemine Kuidas taastada head suhted? Kas tulemustasusüsteem on vajalik? Kuidas see peaks olema üles ehitatud? Tegemist on juhtimisprobleemiga, sest situstsioon töös on muutunud halvemaks, sest suhted muutunud ka halvemaks, samuti töötajate ja klientide rahulolu langus ning töötajate tahe on vähenenud. Vaja on muuta Indreku juhtimisviisi ja peab tõstma klientide ja töötajate rahulolu . Olukorra hindamine Juhataja emotsionaalne side töötajatega Osakonna juhataja eelistab oma lähedaste inimeste jaoks pakkuda paremaid töid, aga teistele töötajatele antakse raskemad tööd mis nõuavad palju füüsilist tööd ning kurnab inimesi
Rollid Formaalsed president, väepealik jne Mitteformaalsed narr, vinge vend , lepitaja jne Staatus sotsiaalsete väärtustega piiritletud positsoon Alagrupid- vanuse, elukoha, huvide põhjal Kommunikatsioonivõrgustik Sotsiaalsed rollid grupiliikmete oodatav käitumine, mis on seotus positsiooniga grupid Rolliteooria 1930ndad (R. Linton, G.Mead, G. Allport) Väljakujunenud normid oodatav käitumine sõltuvalt: - Sugu - Vanus - Situstsioon - Rahvus - Tervis - ... Sõltuvalt erinevustest isiksuse omadustest erinev rolli mõistmine ja tõitmine Rollid Vastastikused rolli saab hoida ainult suheldes teiste inimestega Rolldi internaliseeruvad saavad osaks ,,minast", muutuvad automaatseteks Omandamine sotsiaalse õppimise protsessi kaudu jäljendamine ja modelleerimine . Sellest tulenevalt sotsiaalsete toimingute tervikmustrid, stsenaariumid.
annaabi.ee 
