Enam ei pea toimuma mingit vennalikku jagamist, et n telefoni ühe numbri küljes ning m telefoni teise küljes. Teiseks jääb peale kõne suunamist helistatud number vabaks. See on oluline sekretäritelefonide puhul. Kui meie esimeses näites on sekretäri number 1111, sellele helistatakse ja sekretär suunab kõne Evenile, siis seni kuni Even räägib, on number 1111 hõivatud. Digitaalliinide korral vabaneb aga number kohe, kui kõne on ära suunatud. Samuti ei pruugi sissehelistaja kinnist tooni üldse kuulda, vaid hoopis kutsuvat tooni või ootemuusikat (häire- ja infotelefonidest kõigile tuttav). Kolmandaks on võimalik kõnede suunamine kodukeskjaamast linnavõrku. Näiteks selleks, et majast lahkudes oma telefonile saabuvad kõned GSM-le suunata, on vaja tingimata digitaalühendust kodukeskjaama ja telefonivõrgu vahel. ISDN-keskjaam ISDN jaam seab lisaks kõigele sellele veel omad standardid. Nimelt kuulub ISDN
tempo, pausid , hääle tugevus ja tämber. · Kõnelge otse torusse. · Naeratage telefonile vastates, sest see annab Teie häälele soojema värvi ja kõla. Helistaja tunnetab, et olete sellest kõnest tõesti huvitatud. · Telefonivestluses on tähtis ka kuulamisoskus. Tuleb keskenduda kuulamisele ja lasta kaasvestlejal oma probleem lõpuni rääkida. Reageeri vahemärkustega tema jutule, sest muidu tekib sissehelistaja tunne, et ta räägib tühjusesse. · Teie oskusest kliendiga suhelda, sõltub tema hinnang kogu firmale. Telefonikõnede vastuvõtmisel peab sekretäril olema käepärast: paber, kirjutus- vahend, telefonimärkmik, telefoniteadete blanketid. Pärast kõnet tuleb üles märkida kokkuvõte selle sisust, kõik lubadused ja tähtajad ning jälgida, et need saaks täidetud. Kui juhti pole kohal, registreeritakse talle saabunud kõned telefoniteate blanketil. Näide: Kellelt..................
annaabi.ee 
