) Ja äärmiselt tore on ka see, et raamat on antud välja nii 11 aastat tagasi, kuid see on ajakohane isegi nüüd. Usun, et klientide hoidmise teema läheb veelgi aktuaalsemaks, kuna on majanduse surutise aeg. Raamatu põgus kokkuvõte. Raamat koosnes 10 peatükist. Käsitlen igat peatükki põgusalt, panend kirja endale olulise. 1) Ruum, kus klient tunneb ennast hästi Peatükis käsitletakse ruumi füüsilist poolt. Milline on võimalused ruumi siseneneda, orienteeruda, missuguse mulje jätab mööbel, disain, helid ja kuidas see kõik kliendile meeldida võiks. Raamatus ära toodud nipp, mis mulle meeldis oli soovitus, et tuleks proovida ise olla kontrollklient või siis paluda appi tuttavad. Tuttavalt saadud kriitika on edasiviiv ja see ei ole lihtsalt niisama norimine. Ja asjakohane oli ka soovitus, leida oma firmale midagi temalikku. 2)Meeldiv esmakontakt Nõustun autoriga, et meeldiv esmakontakt on see, mis teeb hiljem meile
NT: Saame aru, et tekst on eesti keeles jne. o Kood on seega teatud kultuuriline eeldus ja ootus, mis võimaldab meil teksti lugeda. · Mõiste intertekstuaalsus o iga tekst on intertekst. o See tähendab, et nii nagu keel, mida inimene räägib, on teatav valmiskultuur, mida me saame. o Nii ka ütluste kogum, mis on korrastatud teatud viisil (ehk diskursus), on samamoodi valmis kultuur. o Seetõttu me saame sinna siseneneda teatud loogika kaudu. o Mida tuleb erladi käsitleda on see, et see pole mõjutamis teema. o Ei ole olemas mingisusugust teksti mis on algselt ja mis mõjutab midagi, mis tuleb talle järele. o Kõik tekstid on segunenud. Nad koosnevad teistest tekstitest. o Inimese jaoks on see kõik, mida ta on lugenud, näinud, kogenenud kõik osaleb selles protsessis. · Lugeja o inimene kes teksit loeb, kohtab seda, mida Barthes toob välja kui tähenduste
annaabi.ee 
