menetluste ja teenuste vastavust neile seatud eesmärkidele. Tootel põhinev kvaliteet lähenemine käsitleb kvaliteeti täpse ja mõõdetava 10. Tootestandard Määratletakse nõudeid, mida toode või tooterühm peab täitma, et muutujana. nad sobiksid eesmärgiga. Nõuded võivad puudutada mõõtmeid, konstruktsiooni, Kasutajal põhinev kvaliteet kvaliteet asub pealtvaataja-silmitseja silmades. koostist, vastupidavust ja ohutust. Tootmisel põhinev kvaliteet kvaliteeti võrreldakse planeerimises asetatud 11. Teenusestandard Neid võib koostada näiteks pesulate, hotellide, transpordi, eesmärkidega. autoremondi, infovahetuse, kindlustuse, pangatoimingute ja kaubanduse jaoks. Väärtusel põhinev kvaliteet kvaliteetne toode on see, mis pakub kliendile piisava 12
( Bösch 1992, lk 5). Kvaliteedi mõiste piiritlemine: Eriline kvaliteet - kliendid märkavad kvaliteeti, kui nad seda kogevad läbi mingi praktilise juhtumi Tootel põhinev kvaliteet - lähenemine käsitleb kvaliteeti täpse ja mõõdetava muutujana. Kvaliteet peitub juba standardites ja toote idees. -5- Kasutajal põhinev kvaliteet - kvaliteet asub pealtvaataja-silmitseja silmades. Ta on subjektiivne ja muutuv suurus Tootmisel põhinev kvaliteet - kvaliteeti võrreldakse planeerimises asetatud eesmärkidega. Ta on objektiivne ja selgesti vaadeldav suurus. Väärtusel põhinev kvaliteet - kvaliteetne toode on see, mis pakub kliendile piisava kulutused-kasu-suhte. Keskkonnakeskne kvaliteet (keskkond, ühiskond ja ökoloogia) - selle järgi on toote kvaliteetsus määratav selle järgi, missugune on toote kogumõju ühiskonnale ja loodusele.
annaabi.ee 
