TARTU ÜLIKOOL Pärnu Kolledz Sotsiaaltöö korralduse osakond Kaisa Tõniste, Kati Tiimus, Marika Altküla MAXIMA KAUPLUSE TEENINDUSKVALITEEDI HINDAMINE SERVQUAL JA MYSTERY SHOPPINGU ALUSEL Uurimustöö 1 Juhendaja: Lektor Tiina Merkuljeva Pärnu 2011 SISUKORD SISSEJUHATUS...............................................................................................................4 1.MAXIMA LÜHITUTVUSTUS..................................................................................... 5 2. UURIMISMETOODIKA.......
inimesed oma elu kulutavad: (mida süüa, kus magada, kellega sugu jätkata, kuidas end turvaliselt tunda) - kui hinges just Jumalat pole, poeb sinna tühjus. Siin on inimesed on oma sisemise tühjuse täitnud religiooniga mille nimi on shopping ning järgivad seda ustavalt ning vankumatult. Nende pühamud - massiivsed kaubamajad - on alati rahvast tulvil. Ja küllap juba jätkub neid, kes selle eest hoolt kannavad, et shoppingu-usulistel juba igav ei hakkaks - alati annab ju järjekordseid jaburusi välja mõelda, mida siis osava PR-ga lihtsameelsetele usuhulludele ette sõõta. Juukselõikus maksab siin u. 750 kr. kuid eriti trendikas kultussalongis ollakse valmis välja kõhima ka 1500 kr. (et saada Just Seda Soengut). Juuksurid teenivad kosmilisi summasid. Tokyo väärib mu arust maailma soengupealinna nime. Kui palju originaalsust, geniaalsust, julgust, hullumeelsust ja lihtsalt friiklust
annaabi.ee 
