Lisaks viidi läbi mitmeid teisi analüüse. Analüüside tulemused andsid viis ühist komponenti: teenuse tagamine, teenuse lisandväärtus, kliendilojaalsus, katkematu teenindamine, teenuse taastamine. Nendest kolm faktorit on seotud SERVQUALi komponentiga (kindlus, füüsiline keskkond, usaldatavus). Nendest viiest komponendist osutus kõige tähtsamaks teenuse tagamine ja taastamine, misjuures ülejäänud kolm komponenti osutusid üsnagi ebaoluliseks. Teiste sõnadega:
funktsiooni. Kui Ekspresskassas on lubatud maksta maksimaalselt 7 toote eest, siis inimesed eiravad neid piiranguid ja maksavad ka suuremaid kaubakoguseid sinna. See on põhjustatud asjaolust, et inimesed sageli märkavad, et kassad on tühjad ja lähevad sinna maksma, sest miks seista järjekorras, kui teine kassa on vaba. 14 4. JÄRELDUSED TEENINDUSKVALITEEDI KOHTA MAXIMA KAUPLUSES Kokkuvõtlikult öeldes osutusid SERVQUALI abil teeninduskvaliteedi hindamise tulemused ootuspärasest kehvemateks. 22 hinnatud väitest ületas ainult üks punkt ootusi. Teised väited osutusid kas ligilähedasteks tegelikkusega või olid vastupidi ootustest väga palju halvemad. Kõige suuremaks nõrkuseks poe puhul on just teenindajad ise. Nimelt on suureks probleemiks see, kui müüja ei oska Eesti Vabariigis eesti keelt ja sellest tulenevalt ei suuda klienti abistada. Samuti ei tunne müüjad kaupu. Ühelt poolt on mõistetav, et
annaabi.ee 
