· Tellimuste käsitlemise süsteem (omadused ja võimalused) · Teenindustaseme kõrvakalletega tegelemine Tänapäeva tehnoloogiaga on võimalik saavutada väga kõrge klienditeeninduslik tase. Ent ei tasu ära unustada et see kõik maksab. Kõik kliendid ei ole nõus aga seda kalliste teenindust kinni maksma. Oluline on leida igale kliendile sobiv teeninduse tase. Kontrollitavad tegurid klienditeeninduses 1. Kliente ei segmenteerita enamasti pakutakse klientidele ühesugust teenindustaset. Kuigi peaks olema kõrgema klassi kliendid, kes vajavad rohkem tähelepanu, sest nemad toovad ettevõttele sisse põhiosa käibest ja kasumist. Kelle jaoks varutakse ressursse, et vajadusel oleks neid võimalik teenindada veel kiiremini. Teiselt kui tahetakse kliente kohelda võrdelt, peab see kõik olema kõrgtasemeline, mis on aga väga raske. 2
Klienditeenindustaseme mõõdikud ei tohiks olla liialt madala väärtusega, silmas on vaja pidada kõrgeid eesmärke. Teenuste kvaliteedi iseloomustavate mõõdikute väärtus võiks olla võimalikult kõrge, kuid ikkagi reaalselt saavutatav Klienditeenindusstandardite kehtestamisel oleks vaja teha klientidega koostööd. Ettevõte peab töötama välja protseduurid, et jälgida, mõõta ja juhtida lienditeeninduse taset. A.Kontrollitavad tegurud on alljärgnevad: Kliente ei segmenteerita Juhtkonna otsused lühiperioodiks Personal B. Mittekontrollitavad tegurid on alljärgnevad: Kliendid Teised kliendid Personal Segmenteerimine eristamine Klienditeenindusstandard. o Kuna klienditeenindusstandardid võivad mõjutada oluliselt ettevõtte üldist müügiedu, on selles osas sihtide ja eesmärkide seadmine tõsine otsus, mille langetavad üldjuhul tippjuhid.
annaabi.ee 
