Tuleb välja, et inkade lihtne ja monumentaalne arhitektuur on tingitud pidevatest maavärinatest, mis vapustasid Cuzco piirkonda. Sambad ja võlvid ei oleks suutnud vastu pidada tugevatele maavärinatele, samuti oleks ka kivikatused olnud ohtlikud kuna maavärina ajal oleks nad arvatavasti langenud ruumides viibijatele kaela. Erinevalt kivikatustest, roogudest punutud mattidest katustega ei juhtunud midagi (ja kui ta olekski sisse langenud, ei oleks see ohustanud seesviibijaid). Ka mördiga sidestamata plokkidest seinad on teatud mõttes elastsemad - maavärina korral plokid lihtsalt korraks nihkuvad ja asetuvad tagasi esialgsetele kohtadele, samas kui sidestatud plokid murduksid lahti ning hoone vajaks seejärel taastamist. Sidestamata kiviseina tugevuse tagasid erilised paljutahulised kiviplokid (näiteks kuulus kaheteisttahuline kivi), mis ei lasknud tavalistel ehituskividel paigast nihkuda. Siit selgub, et vastupidiselt algsele arvamusele, osutus inkade
turvaliselt, olla mõistetav, saada abi ja toetust, tunda ennast tähtsana, olla äratuntud ja meeldejäetud, lugupeetav, tähele pandud ja väärt viisakat ning sallivat käitumist. Kliendi mõiste seisukohast on kliendi vajaduste ja ootuste mõistmine ning nendega arvestamine äärmiselt olulised. Kui teenindaja mõttekultuur lähtub teistest prioriteetidest, kui seda on klient, tema vajadused ja ootused, ning näeb inimestes vaid tarbijaid, patsiente või nn seesviibijaid, siis ei saa paraku rääkida ka teenindamisest. Teenuse osutamine võib siiski toimuda, kuid teenindamist ei olegi sel juhul olemas. Kliendi puhul tuleb teenindajal arvestada tõsiasja, et klient ei osta mitte otseselt kaupa, vaid vajaduste rahuldamist, turvatunnet, mugavust, eneseteostust, imagot jne. Vajaduste rahuldamise seisukohalt peab klient tarbides saavutatud tarvete ja soovide rahulduse kaudu rahulolu, mida piirkasulikkuse teoorias käsitatakse ühelt poolt kui
annaabi.ee 
