kinni pidama headest tavadest, see on sama oluline nii e-kirjade saatmisel kui ka kliendiga telefoni teel rääkides või silmast silma müügivestlust pidades. E-post ei pruugi küll nõuda samasid tavasid, kuid suhtluse eesmärk jääb siiski samaks. Erinevus e-kirjade puhul seisneb selles, et te pole kohal, kui adressaat teie sõnumit loeb, ning seega ei saa te tema reaktsioonist sellist pilti nagu telefonis vesteldes või isiklikult suheldes. Pärast saatmisnupu klõpsamist ei saa te enam oma kommentaare kohendada. Seega peate andma endast parima juba esimesel katsel. Vastasel juhul riskite oma klientide võõrandumise ja ärisuhete katkemisega. Tuleb meeles pidada, et arvutitehnoloogiaga kaasnevad samuti kindlad käitumisreeglid ja kultuur. E-suhtluse etiketi reeglid, millest tuleks kinni pidada. · Ära unusta, et suhtled teise inimese, mitte arvutiga. · Kirjuta lühidalt ja selgelt. Kasutage selgesõnalist teemarida,
· Alusta pöördumisega. · Hoidu kirjajorust, mida on raske lugeda. Kasuta lõikude eraldamist. · Lõpeta viisakusvormelliga. · Lisa kontaktandmed. · Lühendites kirjutamist ja "karjumist" (trükitähtedes kirjutamist) tasuks vältida. Erinevus e-kirjade puhul seisneb selles, et te pole kohal, kui adressaat teie sõnumit loeb ning seega ei saa te tema reaktsioonist sellist pilti nagu telefonis vesteldes või isiklikult suheldes. Pärast saatmisnupu klõpsamist ei saa te enam oma kommentaare kohendada. Seega peate andma endast parima juba esimesel katsel. Vastasel juhul riskite oma klientide võõrandumise ja ärisuhete katkemisega. Suheldes kellegagi, keda te ei tunne, vaid põgusalt teate, kasutage mõnevõrra formaalsemat tooni, mille hulka kuulub asjakohane tervitus ning nimelise pöördumise kasutamine. Microsoft Office Outlook 2003 koos ärikontaktide halduriga (Business Contact Manager BCM) aitab teil
annaabi.ee 
