Millistest osakondadest koosneb Rooms Division? Front Office Housekeeping Night Audit Reservations Milliseid erinevaid ametikohti võib olla vastuvõtu osakonnas? Vastuvõtujuht Vahetuse vanem Vastuvõtu admistraator Telefonioperaator Concierge Portjeeteenindus Night audit Millistest etappidest koosneb klienditsükkel? Saabumiseelne etapp(klient valib hotelli) Saabumisetapp(sisseregamine ja majutamine, tellimusega ja walk-in kliendid, registreerimiskaardi täitmine, toa määramine, hinna kinnitamine, lahkumise täpsustamine, maksmisviis, võtme andmine, tuppa saatmine) Majutamine(kliendiga suhtlemine, turvalisuse tagamine, arvele toodete/teenuste lisamine) Lahkumine(arve koostamine ja lõpetamine, andmete säilitamine, võtme äraandmine, toa vabastamine, majapidamise teavitamine, tagasiside, hilised tasud)
vannitoas spetsiaalsed abivahendid Külalistsükkel: · Saabumiseelne- külastaja teeb valiku, otsust mõjutavad: eelnev enda või kellegi teise kogemus, reklaam, pakkumine, tuntus,hinnaklass,asukoht, broneeringu lihtsus, teenused Broneeringuregistri loomine, administraatori poolt. Broneeringu kinnitus sisaldab kliendi toasoove, isiklikku infot, tagab, et kliendi soovid oleks õieti inimestele edastatud. · Saabumisetapp- registreerimine, majutamine, algab äriline suhe ettevõttega läbi vastuvõtutöötajate. Külastaja võib olla broneeringu alusel kui ka juhuslikult tänavalt tulnud · Viibimisetapp- aeg, mil püütakse rahuldada kliendi soove , et klient oleks rahul, külastakse jälle. Saab tagasiside, klient saab hinnata turvalisust · Lahkumine, väljaregistreerimine, võtme/kaardi tagastamine, maksmise/arveldamise lõpp. Kliendi rahulolu tulemus. Rahulolu
annaabi.ee 
