aega, energiat erinevate brändide tugevuste, nõrkuste lahkamisele o infootsija ükski pole parim, kulutab palju aega info töötlemiseks leidmaks tõeliselt head, ostab ühest sarjast erinevaid o brändivahetaja ei huvitu parima ostmisest, ei pea info kogumist tähtsaks, valikul on olulised keskkonnategurid: hinnaalandus, müügisoodustus o ristostja ostmisel ei kasuta ühte kriteeriumi, kohtleb hinda ja kvaliteeti erinevalt, valiku võtmeteguriks on väärtus, soovitud kvaliteet parima hinnaga 19 x S. Knoxi järgi: o lojaalne tugev seotus, kitsas ostukorv, kõrge kasumlikkus; lojaalse käitumisega, emotsionaalse seotusega o vahelduseotsija tugev seotus, lai ostukorv, madal kasumlikkus; aktiivne, otsib paremaid firmasid, brände
Lojaalsuse järgi võib tarbijaid jaotada järgmistesse tüüpidesse: 1) brändilojaalne – tugev side brändiga, peab parimaks ja ostab edaspidigi (sigaretid, majonees, kohv, peavaluravim); 2) infootsija – ükski pole parim, kulutab palju aega leidmaks tõeliselt head (toiduained); 3) brändivahetaja – ei pea infokogumist tähtsaks, teeb otsuseid hoopis hinnaalanduse või müügisoodustuse ajel; 4) ristostja – puudub ostu otsustav kriteerium, kohtleb hinda ja kvaliteeti erinevalt, kord ostab firmapoest, siis hoopis turult. Tänapäeva konkurents on kahandanud tarbija lojaalsust, seetõttu on turundajal suur vastutus nn suhte katkestamise ees – kaotatud tarbija tuleb uuesti tagasi tuua. 24 5. SUHTLUSTURUNDUS 5.1 SUHTLUSTURUNDUSE OLEMUS
annaabi.ee 
