Esmakordse külastuse põhjal järeldan, et ettevõttes New Yorker on teenindusliku mõttelaadi ei teostata. Kliente koheldakse kui näota indiviide ja teenindajad on iseennast esindavad, sest reageerivad ainult kliendi nõudmisel. Külastuse põhjal paistis tugevalt välja, see kuidas teenindajad ei pidanud kohustust teenindama oluliseks, lähtuti iseenda mugavusest ning ettevõtte heaolu ei tundunud neid teenindajaid huvitavat. 04.01.18 Sisenen riidekauplusesse, teenindaja ei tee mind märkama. Teen lühikese jalutuskäigu läbi müügisaali ja tutvun tumedate t-särkide pakkumisega. Olen poes ainus klient, riidestendid on kaubast pungil ja poes mängib kõva häälega popp muusika, mis peaaegu et segab mõtlemist. Kõnnin kassaleti poole, et saada kontakt teenindajaga, tervituse saan teenindajalt alles siis kui olen ise esmalt tervitanud. Palun teenindajal näidata mulle milliseid musta t-
Merlecons ja Ko OÜ 308 TUNNIVÄLINE KEHTESTAMINE Loetelu esitatavatest sooviavaldustest Valige järgnevast loetelust kaks olukorda ja esitage enda sooviavaldus kehtestavalt käitudes. Valiku tegemisel arvestage enda tegelike soovidega. Näiteks, kui Te tõepoolest soovite kaupluses mingite toodetega tutvuda, siis valige loetelust see sooviavaldus. 1. Minge riidekauplusesse ja väljendage selgelt, et Te ei plaani hetkel midagi osta, aga tahate mingi tootega tutvuda. Paluge endale näidata võimalikult erinevaid toote variante. 2. Paluge endale kaupluses demonstreerida mingit kaupa (näiteks elektroonika, spordi, tehnikatoode vms) ja anda põhjalikke selgitusi (näiteks, mille poolest erineva hinnaga ja tootja poolt toodetud kaubad omavahel erinevad). 3
annaabi.ee 
