Õppejõud : Merle Lõhmus Tallinn 2015 Sissejuhatus Täisteenust pakkuvas reisibüroos on suurenenud rahulolematute klientide hulk. Järjest enam püsikliente on pöördunud konkurentide poole,kuna pole rahul klienditeenindusega.Vastused klientidele viibivad ja kontoris tajuvad kliendid ebasõbralikku suhtumist. Arendusprogrammi nimetus : "Positiivne teenindamine reisibüroos " Sihtrühm : kõik klienditeenindajad-reisikonsultandid , kokku 10 töötajat vanuses 25-55 aastat Kestvus : 6 akadeemilist tundi Väljund ehk oodatav tulemus: Klienditeenindajate hoiakud ja suhtumine klientidesse on muutunud. Nad teavad ja peavad kinni teenindusstandardidest. Klienditeenindajad oskavad suhelda "raskete klientidega" ja käituda konfliktisituatsioonides. Klientide rahulolu suureneb, firma maine paraneb ja seeläbi kasvavad ka müügitulemused. Nõuded läbiviijale :
2 mugava istumise ajal, kui üks jalg on teise põlve otsas ja püksisäär seetõttu veidi üles kerkinud, hakata paistma mehe paljas säär, mis enamikel on karvane. Soliidne firma nõuab oma töötajatelt niisugust ametiriietust, mis kliendi tähelepanu probleemilt kõrvale ei juhiks. Paljudel ametikohtadel nõutakse spetsiaalset töö- või vormiriietust, nt müüjad, reisikonsultandid, tellerid, kelnerid ja ettekandjad, stuujardid ja stuujardessid jmt. Vormis teenindajaga on kliendil mugavam suhelda, sest teenindaja on kergesti äratuntav. Vormi juurde kuulub rinnasilt, millel on teenindaja ees- ja perekonnanimi. 3. Riietus päevasel koosviibimisel Päevaste vastuvõttude riietuse osas erilisi piiranguid pole, kuid välditakse sportlikku riietust. Naistel sobib kanda: - kostüümi või pükskostüümi; - seeliku ja pluusi kombinatsiooni;
...................5 6. Eripära............................................................................................................6 7. Eristuvus.........................................................................................................7 8. Kasutatud kirjandus...........................................................................................8 1. Sissejuhatus Turism on Eestile väga oluline majandusharu ning seetõttu on heade teadmiste ja oskustega reisikonsultandid ning reisikorraldajad, hotellitöötajad ja toitlustusteenuste korraldajad oodatud tööle kõikjal Eestis ja välismaal. Nende ettevalmistamine ongi Eesti Hotelli- ja Turismikõrgkooli (EHTE) kui turismiõppeasutuse tähtsaim eesmärk. 1995. aastal tehti AS Eesti Hotellikooli aktsionäride poolt otsus avada 1996. aastal AS Eesti Hotellikooli juures kutseõppeasutus, kus õpetatakse päevases õppevormis hotellimajandust ja reisikorraldust. Eesti Hotellikool tegi koostööettepaneku Eesti
annaabi.ee 
