ja rahulolematust tekitada või võimendada. Konkurentsirelvana on rahulolematuse tekitamine efektiivne negatiivse informatsiooni mõju tõttu see mõjub alati võimsamalt. 6 Siit koorub välja rahulolu kontseptsiooni paradoks: rahulolu ise võib olla ebalojaalsuse ja reeturluse põhjuseks, sest rahulolematuse tekitamist kasutatakse konkurentidelt klientide ülelöömise eesmärgil. Kuigi ilma rahuloluta lojaalsus ei saaks tekkida, annab see sama kontseptsioon võimaluse veel habrast lojaalsust murda. 1.3. Lojaalsuse erinevad vormid Lojaalsust saab erinevateks vormideks jagada mitmel viisil. Nagu selgus lojaalsuse erinevatest faasidest, on lojaalsuse korral seotud märksa rohkem tegureid, kui rahulolu olemasolu või puudumine. William Neal jagab lojaalsuse neljaks erinevaks vormiks: 1. Hoiakuline lojaalsus sellised kliendid on brändile absoluutselt truud. 2
Nt mudel kus kasutuses 9 hindamise kriteeriumi, lisaks hindamiskriteeriumitele nõuab mudel ka mitmeid lisamaterjale, koõikide kriteeriumide juures on selgitus mida antud kriteerium hindab , seegankasutades sellist mudelit hindamises peab ev keskenduma just nim 9 valdkonnaarengule. Pikaajaliselt saab ev olla edukas vaid siis kui tema tema erinevaid valdkondi arendatakse kooskõlas. Nt pol pikaajaliselt head äritulemused mõeldavad ilma klientide töótajate või yhiskonna tunnustuse ja rahuloluta,ei ole kasu heast personalist ressursside oskuslikust juhtimisest kui planeerimine on puudulik. EV STRATEEGILINE PLANEERTIMNE Tavaliselt mõistetakse strateegia all pikaajalist tegevuskava ja tihti käsitletakse seda koos ja vastandakse taktikale kui lyhiajale tegevuskavale. Strateegia on mingieesmärgi saavutamiseks tehtav kogum tegevusi koos nendeks tegevusteks vajalike ressursside mäáramisega. Strat määrab yldiselt kuidas vastav eesmärk saavutatakse ja piiritleb
annaabi.ee 
