psühhosotsiaalsed aspektid Depressioon on haigus, mida on inimestel keerukas ära tunda, sest erinevalt näiteks külmetusest on depressiooni sümptomid palju hägusemad ning mõned sellele häirele omased tunnused esinevad paljudel indiviididel näiteks peale rasket tööpäeva. Haiguse sümptomeid rühmitatakse üldiselt mõtlemise-, tunnete-, käitumise- ja füüsilise mõju alusel. Kõik sümptomid mõjutavad üksteist ning viivad inimese üha enam füüsilisse ja vaimsesse rahulolematusse. Järgnevalt on toodud joonis depressiooniseisundile vastavate sümptomite valdkonnadadega. Joonis 1. Depressiooni sümptomid (Allikas: Bates 2000: 16). Ravimisel on peamine põhimõte see, et näiteks korduva depressiooni puhul tuleb indiviidile osutada sellist ravi, mis tema puhul eelnevalt tulemuse on andnud. Häire ravi alla kuuluvad üldiselt näiteks: toetav ravisekkumine (vestlused, julgustamine, suunamised ja koostöövõrgustik erinevate asutustega), kognitiiv-käitumisteraapia
Kliendi jaoks on oluline, et teenus või toode rahuldaks tema vajaduse. See, millist konkreetset toodet või teenust kliendile pakkuda, sõltub aga teenindaja oskusest kliendi tegelik vajadus välja selgitada ja sobiv toode talle välja pakkuda. Järjest rohkem puutume kokku klientidega, kes oma õigusi tundes ja nende eest seistes ilmutavad suurt nõudlikkust teeninduse suhtes. Sageli viib see rahulolematuse väljanäitamiseni ning konfliktideni kliendi ja teenindaja vahel. Kuidas suhtutakse rahulolematusse klienti? Esimene (ja enamlevinud) suhtumine selline klient on "segaja", ebameeldiv seik teenindusprotsessis. Rahulolematust kliendist on ainult tüli ja probleeme ning temast oleks ruttu vaja vabaneda. Teine ja raskemini omaksvõetav suhtumine (nõuab suuremat pingutust ja vajalikke oskusi) on näha sellises kliendis võimalust pakutavat teenindust parandada ja klienti enda juurde kinnistada. Järgnevalt on toodud rida põhjuseid, miks teenindus võib olla halb ja võib muutuda
Teda ei heidutanud raskused, vaid vastupidi, ta nautis olukordi, mis vajasid taiplikkust. Kõige olulisem, mida Maria õppis, on see, et ei ole väljapääsmatuid olukordi. Ära anna alla riski. Ameerika mäed on mu elu, elu on kiire ja peadpööritav mäng, elu on langevarjuga allahüppamine, riskeerimine, kukkumine ja jälle ülestõusmine, mägiroinimine, tahtmine iseenda tippu jõuda, ja kui see ei õnnestu, siis rahulolematusse ja ahastusse langeda. (,,Üksteist minutit" lk 52) Kasvukeskkonna mõju Maria elukäigule Ta kasvas linnas Brasiilia keskosas, kus oli vaid üks kino, üks ööklubi, üks pangakontor, ja sellepärast ootas Maria lakkamatult päeva, mil ta sealt lahkuda saaks. Ta isa oli rändkaupmees ja ema õmblejanna. Lapsepõlv möödus üksluiselt, pigem tavaliste sõbrannade ringis. Tal ei olnud kunagi parimat sõpra või sõbrannat. Tihti armastuse pärast pettuma pidanud Maria
annaabi.ee 
