Tippteenindaja raskused ja rõõmud Klientide teenindamine see sõnapaar hõlmab paljut: erimeelsuste lahendamine, varustamisprobleemide sasipuntra lahtiharutamist, purunenu kokkuliimimist ja kaotatu leidmist, raevunu maharahustamist ja ujeda julgustamist. Ikka ja jälle tuleb hakkama saada lausa küüliku väljatõmbamisega kübarast: pakkuda igale inimesele õiget toodet või teenust ning tagada tema rõõm ja rahulolu veel pealekauba. Tippteenuse põhialused Tippteenindus, mis peab jätma klientidele kauakestva positiivse mulje, nõuab hoopis enamat kui lihtsalt viisakus. Palju enamat. Ennekõike tuleb endale selgeks teha, millist teenindust peab klient heaks
» pomises vaim. «Naisega?» «Confíteor '.» «Tema nimi on ... » «Smeralda,» ütles Phoebus lustlikult. Vähehaaval tuli tagasi ta loomupärane muretus. 1 Tunnistan (lad. k.). 279 Selle nime juures pigistas lummutis ägedasti Phoebuse käsivart. «Kapten Phoebus de Chäteaupers, sa valetad!» Kes sel silmapilgul oleks näinud kapteni leegitsevat nägu, ta äkilist tagasihüpet, mis teda preestri pihtidest vabastas, ta uhket ilmet, millega ta oma mõõgapärast kinni haaras, ja selle raevunu ees mantlis mehe sünget liikumatust, oleks kindlasti hirmsasti kohkunud. See meenutas don Juani võitlust Komtuuri raidkujuga.* «Kristus ja saatan!» karjus kapten. «Sihukest sõna saab Chäteaupers'i kõrv harva kuulda! Kas julged seda korrata?» «Sa valetad!» ütles vari jäise rahuga. Kapten kiristas hambaid. Munklummutis, fantoom, ebausk -- kõik oli hetkeks kadunud. Ta nägi ainult meest ja kuulis solvamist. «Ah nii, ah nii!» kogeles ta raevust lämbuva häälega
annaabi.ee 
