klienditeeninduse valdkonnas ning anda võimalikult objektiivne hinnang teeninduskultuurile. Mõlemate objektide külastused on realiseerunud kolme külastuse, ühe mailisuhtusle ja ühe telefonikõne teel. Külastus ning analüüsi objektideks sai valitud Apollo raamatukauplus ning Rahva Raamatu raamatukauplus. 1. VALITUD ORGANISATSIOONID 2.1. Apollo raamatukauplus Sisenesin päeval poole kolme aegu Apollo raamatukauplusesse mis asub Pärnu kaubamajakas. Tegemist on suure ja avara kauplusega mis peaks suutma pakkuda vägagi varieeruvat kirjandust igale maitsele. Apollo ja Rahvaraamat on poe struktuuri poolest vägagi sarnased mis teeb nendes kauplustes orienteerumise suhteliselt lihtsaks. Raamatud on klassifitseeritud vastavalt valdkonnale: ajalugu, keeled, majandus, eneseabi, klassikaline kirjandus, võõrkeelne kirjandus jne. Apollo raamatukaupluses on
Nimelt kuna pereisa töötas pidevalt, siis oli Reginal nii koolis kui ka kodus palju kohustusi. Ta pidi hoolitsema Henry eest ning omaenda õppimise eest, töötama kohalikus raamatukaupluses ja hoolitsema oma kodu korrashoiu eest. See kõik tegi teda järjest paremaks ning tugevamaks isiksuseks. Nagu öeldakse, et ,,kõik mis ei tapa, teeb tugevamaks". Nii see oli ka Regina puhul. Kuid ühel päeval tegi Regina elu tõelise kannapöörde. Leides raamatute seast, mis raamatukauplusesse saabusid, salapärase päeviku, otsustas ta selle endale uurimiseks koju kaasa võtta. Oli see hea mõte? Ei, kuid sellest algaski põnev ning samas ka kõhedusttekitav seiklus. Kahjaööl otsustasid Regina ning ta parim sõber, Aaron Cole, viia läbi rituaali enda hirmudest võitu saamiseks, aga see läks kohutavalt. Nimelt kutsusid nad eksikombel välja neelja, kes tunnetas samas majas viibiva Henry suurt hirmu, ning sisenes tema kehasse. Hinge saatis ta aga Henry hirmumaailma
annaabi.ee 
