juhul vastutus hajub ning omaniku roll võib jääda sisuliselt täitmata. Protsessi omaniku peamised ülesanded on: Protsessikaardistuse tulemite vastuvõtmine kaardistustöögrupilt (omanik võib ka ise kuuluda töögruppi). Protsessi muudatusettepanekute kogumine töötajatelt jt huvigruppidelt. Protsessi regulatsioonide muudatuste jälgimine, osalemine kujundamises. Protsessimuudatuste väljatöötamine ja kooskõlastuste korraldamine. Protsessidokumentatsiooni ajakohastamine. Protsessi eesmärkide ja tegevuste tutvustamine sisemistele ja välimistele osapooltele. Protsessi osalised on protsessi tegevusi ja toiminguid teostavad töötajad, kes peaksid olema teadlikud organisatsioonis kaardistatud protsessidest, tutvunud kaardistuse tulemitega ning teadma oma rolli erinevates protsessides. Ärireeglite olemus; dokumenteerimise vajalikkus ja printsiibid.
parendustegevustesse · Õigused ja kohustused · Töötajate hindamine · Eesmärkide ülevaatus · Värbamine ja arendamine Partnerlus ja ressursid · Riskide juhtimine · Teadmiste ja informatsiooni juhtimine · Partnerlussuhted tarnijaga · Materjalide ja jäätmete juhtimine · Finantsjuhtimine · Investeeringute hindamine Kvaliteedisüsteem · Kliendisuhete juhtimine · Kvaliteedisüsteemi ohjamine · Võtmeprotsesside määratlemine · Protsessimuudatuste juhtimine · Protsesside mõõtmine · Toodete/teenuste ja protsesside parendamine Klientidega seonduvad tulemused · Klientide arvamused: kättesaadavus, vastamiskiirus, kvaliteet, hind, töötajate käitumine, lojaalsus · Toimenäitajad: auhinnad, tunnustused, vead, eksimused, kliendikaebused, kaotatud/ uued kliendid, korduvostud Töötajatega seonduvad tulemused · Töötajate arvamused: töökeskkond, kommunikatsioon,
annaabi.ee 
