vabalt ja vahetult, nagu iseendast paberile. Nn protsessikirjutamise võtte rakendamisel sünnib kirjalik tekst juhtmõtete üleskirjutamisel, üksikute lõikude suvalises järjekorras ülestähendamise, teksti silumise, kohendamise, täiendamise loomingulise protsessina. Sellega vabastatakse kirjatöö monoloogilise kõne kramplikust korralikkusest, püütakse sellesse tuua dialoogi vahetust ja erksust ning sisekõne siirust ja sügavust. Arvuti ning tekstitöötlusprogrammid lubavad protsessilist kirjutamist varasemast märksa laiemalt kasutusele võtta. 14 Kõne liik Kõnele omased tunnused Tahteline, mitte reaktiivne, Suure organiseeritusega, Põhineb millegi meenutamisel, nimetamisel, kirjeldamisel, Monoloogiline Väljendust saab mittesõnaliste vahenditega arusaadavaks muuta,
· Mida tähendab toode ja millised on toote laiemad alakategooriad? · Mis on teenus ja millistest komponentidest see koosneb? · Millised on materiaalsete kaupade ja teenuste põhierinevused? · Mis jääb kliendile pärast teenuse kasutamist? · Millised on tuum-, tugi-, lisa-, täiend- ja teenindusteenused? · Mille põhjal kujuneb klientide külastuselamus? · Kuidas mõtestate teenuse protsessilist iseloomu ehk teenindusprotsessi? · Mida tähendab klienditeekond ja millest see koosneb? · Miks on tähtis klientide väga hea teenindamine igal klienditeekonna etapil? 7 Teema 3. Teeninduskultuur ja -kvaliteet 3.1. Mis on kultuur? Kultuuri mõistet avatakse mitmeti, rõhutades selle rajanemist inimese loomusele.
annaabi.ee 
