Kui inimesed osalevad kodanikuorganisatsioonides või kirikus, siis on need, kellele antakse toetust, abi, ideesid, informatsiooni, kodanikuorganisatsioonide või kiriku kliendid. Kui inimesed annavad endast selleks, et toetada perekonda, saavad vanematest, lastest või teistest perekonnaliikmetest samuti kliendid. Kliendi mõiste laiem käsitlemine tähendab seda, et klienditeenindus puudutab igat elu aspekti ja klienditeeninduse oskusi vajavad kõik inimesed. Teenuse protsessilisest eripärast tulenevalt tajub klient selle kvaliteeti terviklikult, s.t koos teenindamisega ehk tegevuste ja viisiga, kuidas teenus temani jõuab ning millist väärtust see tema jaoks sisaldab. Kliendid tajuvad kvaliteeti väga erinevalt ning see võib erinevatele klientidele tähendada täiesti erinevaid asju. Keerukaks teeb olukorra seegi, et kliendi taju võivad mõjutada väga subjektiivsed asjaolud. Sageli eksisteerib
Kvaliteet ei tähenda luksust või kõrgklassi (nt luksusrestorani või -hotelli), see on oluline igal pool, igale kliendile, ettevõttele ja töötajale. Kvaliteeti tuleb mõista, planeerida ja teha tuleb teadlikke jõupingutusi selle saavutamiseks, säilitamiseks ja parendamiseks. Igaüks saab kvaliteeti toetada, samas võib üksainus ebaõnnestunud hetk, näiteks teenindaja ebasõbralik vastus kliendi küsimusele, negatiivselt mõjutada kliendi hinnangut kvaliteedi kohta. Teenuse protsessilisest eripärast tulenevalt tajub klient selle kvaliteeti terviklikult, st koos teenindamisega ehk tegevuste ja viisiga, kuidas teenus temani jõuab. Teenuste komplitseeritud omaduste tõttu on nende kvaliteeti väga keerukas mõista, luua, säilitada ja parendada. Lähtekohaks teenuste kvaliteedi mõistmisel ning pakkumisel on klientide arusaamad ja nõudmised kvaliteedi osas. Kvaliteetne on see, mida peavad kvaliteetseks kliendid!
annaabi.ee 
