Teenuse kavandamine (Service Design); Teenuse haldus (Service Operation); Teenuse üleminek (Service Transition); Järjepidev teenuse parendamine (Continual Service Improvement) Iga raamat katab ühte olulist IT teenuste osutamise aspekti terviklikust teenuste elutsüklist. ITILis kirjeldatud teenuse disaini-, juurutamise- ja osutamise protsessid jagunevad omakorda veel mitmeks omavahel seotud alamprotsessiks. Joonis 1.ITIL protsessijoonis 5 Juhtumi haldus ITILis Juhtumi halduse protsessi eesmärgiks taastada normaalne teenuse töö nii kiiresti kui võimalik ning minimeerides seejuures äriüksustele tekkinud ebasoodasid mõjusid. Juhtimi haldus on tihedalt seotud kasutajaabiga (Servicedesk), millel on ühtne kontaktpunkt kõigi kasutajatega suhtlemiseks läbi IT. Kasutajaabi töötajaid identifitseeritakse kui 1. taseme toeks, kelle ülesanneteks on: Juhtimi tuvastamine
· toimivad õpetajate- ja koolidevahelised koostöövõrgustikud; · motiveeritud ja entusiastlikud õpetaja, õpetajate meeskonnad; · motiveeritud ja ennastjuhtivad õpilased. Antud punktid kirjeldasid kvaliteedi tagamise vajalikke etappe. 2.3. Finantsanalüüs Mida rohkem oskavad ja saavad õppurid infot iseseisvalt omandada, seda vähem kulub raha otsesele õppetöö läbiviimisele. Joonis 4. E- õppe kursuste tasuvuse arvestus [3 lk 21] Joonisel 4 on ära toodud protsessijoonis, kuidas arvestatakse e-õppe kursuse tasuvust. Järgnevalt on ära toodud kaks näidet, mis arvutavad e-õppe tasuvust. 25 1. näide [3 lk 21]: Kursuse "Uurimistöö e-keskkondades" 2AP (Taavi Tamberg, esitlus konverentsil "e- õpe koostöö ja kvaliteet", 2004) · Õpiobjekti väljatöötamine (kaks õppejõudu) - Metoodiline ainekava oli juba olemas (tavaõppeks)
annaabi.ee 
