(http://en.wikipedia.org/wiki/Mystery_Shopping) Võimalus on teostada hinnangut distantsilt. Distantsilt testimine testi teostajad suhtlevad ettevõtte klienditeenindusega kirja, telefoni, e-teate vormis, hinnates suhtluse vormi, tulemuslikkust, kiirust, efektiivsust distantsilt. (http://www.topway.ee/teenindustest.htm) Lisaks on võimalus müügipersonali hinnata ka mystery shopping (MS) käigus (eesti keeles ka testost, ostutest, pimeost, prooviost, kontrollost), mis on meetod teeninduse kvaliteedi hindamiseks. MS-ga hinnatakse teeninduse või teenuse kvaliteeti läbi kliendi pilgu millist teenindust siis klient ikkagi reaalselt kogeb? Meetod on suunatud nii nõrkade kui ka tugevate külgede kindlakstegemisele, seega ei otsita ainult vigu, vaid hinnatakse kogu teenindust. MS-i eesmärk ei ole üldjuhul välja selgitada, mida konkreetset töötajat valesti teevad, eesmärgiks on saada võimalikult
Teade, saatja sõnumi sisu kodeerib sõnumi Meedium, vahendaja Retsipient, vastuvõtja dekodeerib sõnumi Tõlgendus müra võib tekkida kõikjal Sõnumi vastuvõtmine Vastuvõtu protsess: Teadvustamine (reklaami, uudise vms kaudu) Huvi tekkimine (lisainfo hankimine) Hinnang vastavalt vajadustele ja soovidele Kontroll või prooviost Vastuvõtmine (regulaarne kasutamine) Sõnumi strateegia 6.3.1 1. Info kogumine auditooriumi kohta 2. Põhisõnumid sihtrühmadele kindlal ajaperioodil 3. Sõnumi taktikaline ajakava sõnumikampaania ning üksiksõnumi osas 4. Sõnumidistsipliini reeglistik (kes, millal, millist infot edastab) Aeg koht kontekst 4 töötajad
annaabi.ee 
