Otsi
Vajad kellegagi rääkida?
Küsi julgelt abi LasteAbi
Logi sisse ☰
Sulge

"proovikülastus" - 2 õppematerjali

Teeninduse tagasiside
5
doc

Teeninduse tagasiside

· Perioodiline ankeetküsitlus (nt töötajate küsitlus kaks korda aastas, restoranikliendi tagasiside menüü muutmisel) · Suuline küsitlus (kliendiküsitlus, töötajate küsitlus, vahendajate ja partnerite küsitlus jne) · Intervjuu (klientidega, töötajatega, partneritega jne) · Fookusrühma intervjuu (klientide rühm, töötajate rühm jne) · Vaatlus (klienditeeninduse vaatlemine ) · Proovikülastus · Kirjalikud ja suulised kaebused · Kirjalikud ja suulised kiitused ning tänuavaldused · Külastajate kirjad · Külalisteraamat · Kodulehekülje kommentaarid · Teenindusstandartide kontroll ja hindamine · Koosolekud (töötajate tagasiside) · Meedia tagasiside (mida meist räägitakse või kirjutatakse) · Statistika, uuringud jms Tagasisidesüsteem tuleb elus hoida, selle toimimist on vaja jälgida ja kontrollida. Väga

Majandus → Teenindus ja müük
106 allalaadimist
Kvaliteedijuhtimine teadmiste hindamise test
36
pdf

Kvaliteedijuhtimine teadmiste hindamise test

·​ ​Finantsilises​ ​perspektiivis​ ​(​The​ ​Financial​ ​Perspective​); H.​ ​Tooman TARTU​ ​ÜLIKOOLI​ ​PÄRNU​ ​KOLLEDŽ Turismiosakond Allikas:​ ​Kaplan,​ ​R.​ ​S.​ ​and​ ​D.P.​ ​Norton​ ​(1992)​ ​The​ ​Balanced​ ​Scorecard:​ ​Measures​ ​that​ ​Drive Performance,​ ​Harvard​ ​Business​ ​Review,​ ​(January-February):​ ​71-79. 7.​ ​Proovikülastus Proovikülastus​ ​(ka​ ​testkülastus,​ ​ ​mystery​ ​shopping​)​ ​on​ ​majutus-​ ​ja​ ​toitlustusettevõtetes kasutusele​ ​võetud​ ​klienditeeninduse​ ​uuringu​ ​meetod.​ ​Meetodi​ ​idee​ ​seisneb​ ​selles,​ ​et​ ​juhtide poolt​ ​on​ ​rea​ ​inimestega​ ​ehk​ ​nn​ ​testkülastajatega​ ​kokku​ ​lepitud,​ ​et​ ​nad​ ​külastuse​ ​käigus

Majandus → Juhtimine
236 allalaadimist


Info
K & V
Mäng
Eraõpetajad
Meist
Kuidas saada punkte?
KKK
Reklaam
Uudistevoog
Sitemap
Kontakt
Saada kiri
kiri@annaabi.ee
Telefon: +372-569-80010
Aadress: Tiskrevälja 33, Tallinn
OÜ LOLSOL. Registrikood: 11450433
Kasutustingimused
Privaatsustingimused
Sõnastikud
Inglise Soome Saksa Vene Hispaania Prantsuse Rootsi Itaalia Ladina Taani Esperanto
Püsiühendus(es)
Facebook Instagram Twitter Reddit
Sellel veebilehel kasutatakse küpsiseid. Kasutamist jätkates nõustute küpsiste ja veebilehe üldtingimustega Nõustun