7. Kui pilet oli kinni pandud telefoni teel, siis on kliendil kohustus osta pilet välja üks päev enne väljasõitu. 17 8. Kui pilet ei ole välja ostetud õigeaegselt, siis tühistatakse pileti broneering ning teistel reisijatel on seda võimalik välja osta. 9. Kui reisija oli pileti broneerinud bussijaamas kohapeal ja ei soovi mingil põhjusel sõita, siis on tal võimalus pilet tagasi tuua ning talle makstakse 50% õigest piletihinnast tagasi. Alternatiivid: 3. Kui bussil on kumm katki, bussijuht on haige, bussi tehniline olukord võib osutuda ohtlikuks, kõik piletid on välja müüdud, siis jääb reis ära. Saavutatav väärtus: Info peab jõudma vajajateni (reisijad, kliendid) kiirest ja mugavalt. 2.1.2.2 Busside mahakandmise arvestuse tekstiline spatsifikatsioon Nimi: Bussi maha kandmine. Tegutsejad: Mehaanik, bussijaama juhataja, buss.
tagasisõidu teenusega algsesse lähtekohta esimesel võimalusel või b) esimesel võimalusel reisi jätkamine või marsruudi muutmine sihtkohta jõudmiseks võrdväärsetel transporditingimustel või c) reisi jätkamine või marsruudi muutmine sihtkohta jõudmiseks võrdväärsetel transporditingimustel hilisemal kuupäeval vastavalt sellele, kuidas reisijale sobib. Hilinemise eest maksavad miinimumhüvitised on järgmised: a) 25 % piletihinnast 60- kuni 119-minutilise hilinemise korral b) 50 % piletihinnast 120-minutilise või pikema hilinemise korral. Hilinemise korral rohkem kui 60 minutit tuleb lisaks reisijatele tasuta pakkuda: a) einet ja karastusjooke ootamisajale vastavas ulatuses, kui need on rongis või jaamas kättesaadavad või neid on võimalik mõistlikul viisil muretseda b) hotelli või muud majutust ning transporti raudteejaama ja majutuskoha vahel, kui on
annaabi.ee 
