· Organisatsiooni kultuur - organisatsiooni toimimise viis - normid ja tõekspidamised - eetika: hinnangute, ettekujutuste, seisukohtade, keskkonna, organisatsiooni struktuuri, poliitika ja reeglite summa · Lõpptulemuse üle otsustab klient · Kliendi ootuste ja vajaduste välja selgitamiseks kasutatakse küsitlusi · Juhtida tuleb protsesse mitte inimesi. · Probleemide lahendamiseks tuleb analüüsida süsteemi ja leida pudelikael Goldrat´i piiranguteooria Kvaliteedi sündmused · European Quality Week Igal aastal novembrikuu teisel nädalal · World Quality Day Igal aastal novembrikuu teise nädala neljapäeval AJALUGU Millal hakati mõtlema kvaliteedile ? · Aegade algusest Kvaliteediliikumisele pandi alus 20.sajandi alguses Vanim rahvuslik kvaliteediorganisatsioon · On 1919.a Inglismaal tegutsema hakanud Kvaliteedi Tagamise Instituut (The Institute of Quality Assurance)
järgi, 3 kontrollmõõdikut, trumm-puhver-nöör printsiip (eesmärk, mis on trumm, mis on puhver, mis on nöör – vt 8. seminar) kriitiline tee, kumuleerumine, tudengisündroom. Piirangute teooria (TOC) on käsitlus eesmärgistatud süsteemide juhtimisest, mis kasutab reaalteaduse vahendeid, et jõuda tervel mõistusel põhinevate lahendusteni. Põhiväide: igal organisatsioonil on võtmepiirang, mis piirab eesmärgini jõustumist. See võib olla nii sisene kui ka väline. Piiranguteooria väidab: 1. Juhtimine peab lähtuma terviku huvidest 2. Enne lahendamist tuleb teada, milles probleem üldse seisneb 3. Paljud probleemid on omavahel põhjus-tagajärg-seosega seotud 4. Tagajärgi pole mõtet muuta, kui algpõhjust ei muuda 5. Sageli vastuolusid tegelikult ei esine, enamus vastuolusid tekivad meie enda vigastest eeldustest. 6. Igal süsteemil on eesmärk 7. Iga parendustegevus peab keskenduma piirangule, mis takistab tulemuse kasvu
annaabi.ee 
