informeeritud. (Fried, Hansson: 124) Samuti jagatakse antud raamatus nippe heaks klienditeeninduseks. Seletatakse, kuidas vabandust paluda ning kuidas panna kõik töötajad olukorda, kus nad mõistaksid klientide soove. Selleks tuleks saata kõik töötajad eesliinile: kõik teie meeskonna liikmed peaksid hoidma klientidega vahetut kontakti kui mitte iga päev, siis vähemalt paar korda aastas. See on ainus viis, kuidas meeskond saab tunda klientide kogetavaid piinud. Just valu ja vaev motiveerib probleeme lahendama. Ka vastupidine on tõsi: õnneliku või lahendatud probleemiga kliendi rõõm võib olla metsikult motiveeriv. (ibid.: 129) Lõpetuseks räägitakse veel ka (organisatsiooni)kultuurist. Autorid on arvamusel, et kultuuri pole võimalik luua, see tekib ise. Seetõttu pole uutel ettevõtetel oma kultuuri. Kultuur on järjepideva käitumise kõrvaltoode. Kui julgustate inimesi suhtlema, saab see suhtlemine osaks teie kultuurist.
"Kuningas Lear" (1606). Keskaegne inglise ajaloo teema, Britannia kuningas, keda võim on võõrandanud, on väga kapriisne, aremeneb peaaegu et muinasjutuline teema tal on 3 tütart. Alles pärast kannatusi hakkab Lear mõistma elu tõelisi väärtusi ja et tema varasemad eelistused on tehtud pimesi. "Macbeth" (16). Üks kõige võikamaid tragöödiaid. Keskaegne Sotimaa. Leedi Macbeth. Ennustus kuningaks saamisel. Võimuiha. Südametunnistus pole küll kadunud, ta tunneb neid piinud, kui läheb siiski roimadega edasi. Näeb ühe oma mõrvatu vaimu. "Talve muinasjutt" (1609); "Torm" (1611). Tormis on keeruline sümboolika ja sündmused, üleloomulikkuse teema, maagia. Renessansiaegne Itaalia. Peategelane on Milano hertsog Prospero. Sarnaselt Faustiga tunneb looduse saladusi, võlur, tunneb maagiat. (Marlowe "Doktor Faustuse traagiline lugu") Metslane Caliban on kujutatud kui looduse metsikut poolt, mida on umbusaldatud ja püütud vältida.
annaabi.ee 
