teeninduskultuuri edendamiseks. Kõigepealt oli kohe paista, et teenindajad olid ühtses viisakas, standartses vormis mis sobis kaupluse õhkkonna ning interjööriga. Poodi astudes tervitati viisakalt ning naeratati. Oli näha, et kollektiiv oli kokkuhoidev ning üksmeelne, töö oli ilusti jaotatud ning paistis, et valitseb midagi niiöelda sünergilise meeskonnatöö laadset. Suhtumine ning kõnepruuk paistis küll olevat kliendile orienteeritud ning vesteldes ei olnud tunda pealesuruvat või valikuvabadusi kitsendavat kõnemaneeri, tundsin, et sain asjalikku nõu ning samas säilis mul täielik valikuvabadus. Võiks isegi öelda, et mingil määral oli klienditeenindajasse juurdunud terviklikku ehk niiöelda holistilist vaateviisi. Minusse suhtuti positiivselt ja sõbralikult, sellise mina olen ok ja tema ise ka on ok suhtumisega. Tundsin, et mind tunnustatakse kui klienti ning eelkõige antakse nõu ja abistatakse minu soovidest ja seisukohast lähtuvalt, kui oli
loogika, seotuse, personaalsete eelarvamuste, tõepärasuse põhjal. Sellist kuulamist kasutatakse põhiliselt siis, kui rääkija püüab kuulajat milleski veenda. /4/ Kriitiline kuulamine aitab uusi teemasid põhjalikult hinnata. Kriitiline kuulaja ei aktsepteeri kõike kuuldut koheselt, ilma seda analüüsimata. Kriitiline kuulamine on oluline, et mitte koheselt ja täielikult, ilma eelnevalt mõtlemata aktsepteerida kõike kuuldut. Maailmas on palju propagandat, pealesuruvat reklaami, avalike suhete eksperte ja teisi, kes kõik kasutavad faktide valimist või isegi moonutamist isiklike eesmärkide saavutamiseks. Inimesed ei pruugi rääkides olla alati ausad või lihtsalt ei ole teadlikud enda poolt antava informatsiooni mitte paikapidavuses. /6/ Samas aga ei tohi kriitiline kuulamine viia selleni, et arvatakse, nagu oleks kogu suhtlus üksnes manipulatiivne ning ebaeetiline. Kriitiline kuulamine ei
annaabi.ee 
