kvaliteedi edendus kõigi töötajate poolt ja osavõtul. 4 Eestvedamise printsiip Eestvedamine toimub eeskuju kaudu: Visiooni, strateegia ja plaanide väljatöötamine alluvate aktiivsel osavõtul Antud filosoofiaga kooskõlas olevate otsuste tegemine Otsene kontakt organisatsiooni klientidega Avatust ja koostööd soosiva juhtimissüsteemi väljatöötamine, mis õhutaks inimesi probleemide kindlakstegemisele, mitte nende varjamisele Parendamisprotsessi ja selle tulemuste auditeerimine 5 Pideva parendamise printsiip Pidev parendamine on protsess, mis peaks tagama ajaga sammupidamise ja pideva parenemise. Töö iga aspekti parandamist peetakse igaühe vastutusvaldkonnaks. Iga töötajat nähakse uute ideede ja innovatsiooni peamise allikana. Pideva parendamisprotsessiga on seotud järgmised mõisted: Planeeri-tee-kontrolli-korrigeeri Poliitika väljatöötamine Statistiline mõtlemine Standardiseerimine
See loob tõhusa ja pideva täiustamise ringi, mis kasvatab tootmist, kliendi rahulolu ja kasumit. TQM on meetod kogu organisatsiooni konkurentsivõime, tulemuslikkuse ja paindlikkuse suurendamiseks. Et organisatsioon oleks tõeliselt efektiivne, peavad kõik tema osad samade eesmärkide saavutamiseks koostööd tegema, tunnustades seda, et iga isik ja iga tegevus mõjutab organisatsioonis teisi ja need mõjutavad omakorda teda. TQM võimaldab kaasata parendamisprotsessi kõiki ja seetõttu saavutatakse tulemused lühema ajaga. Müügipersonal saab jälgida edukaid müügivisiite ja suurendada nende arvu, klienditeenindus saab jälgida ja vähendada kaebuste arvu, turundusosakond kontrollib hilinemisi kaupade kättetoimetamises . Oluline on telefoni operaatori töö kvaliteet, turvatöötajad, tehtav paberitöö jne. Määratledes kvaliteeti kui kliendi nõuete
ellukutsumine ja pidev eestvedamine. Eestvedamine toimub eeskuju kaudu: Visiooni, strateegia ja plaanide väljatöötamine alluvate aktiivsel osavõtul Antud filosoofiaga kooskõlas olevate otsuste tegemine Otsene kontakt organisatsiooni klientidega Avatust ja koostööd soosiva juhtimissüsteemi väljatöötamine, mis õhutaks inimesi probleemide kindlakstegemisele, mitte nende varjamisele Parendamistegevusse kaasatud inimeste otsene vastastikune mõjutamine Parendamisprotsessi ja selle tulemuste auditeerimine Nõudmine, et kvaliteedi peamisi abinõusid arendataks ja neile pöörataks sama palju tähelepanu kui finantsabinõudele kõikidel tasanditel, kaasaarvatud juhtkond. Pideva parendamise printsiip Kunagi pole nii, et enam paremini ei saa. Nõuded/ootused muutuvad ajas. Pidev parendamine on protsess, mis peaks tagama ajaga sammupidamise ja arenemise. Pideva parendamise alla mahub ka uuesti kavandamine. Pidevalt parendades ja muutes võib tekkida olukord, kus
annaabi.ee 
