klientide ligimeelitamise (soodustused partnerfirmades ja sooduspakkumised) vahel. Mõlemad sihtgrupid saavad piisavalt tähelepanu ning uute klientide püüdmiseks olulisi lisakulutusi ei tehta. Estravel AS ettevõttes järgitakse kliendisuhete juhtimise põhimõtteid ja välja on töötatud spetsiaalne juhend, mida töötajad kasutavad igapäevases töös. Esmalt tehakse kliendipäring kas e-maili, veebi, telefoni või läbi otsesuhtluse. Kontakti loomisel tutvustatakse ennast, täpsustatakse kliendi ootused, soovid ja vajadused. Seejärel pakutakse lahendusi ja ühtlasi tuuakse välja kasutegur kliendi jaoks. Peale pakkumise esitamist teeb ettevõte kaks järelpärimist, mille käigus uuritakse, kas klient on otsuse langetanud. Peale müügi vormistamist viiakse läbi reisi-eelne nõustamine ja protsess jätkub järelteenindusega. Järelteeninduse käigus küsitakse tagasisidet,
Seda liiki ankeedi puhul on väga oluline ankeedi sõnastus ja kujundus, isegi kirja suurus, jooniste olemasolu. Anketeerimise liigi määramisel tuleb arvestada järgmisi asjaolusid : - kõige kallim, kuid üldiselt parimaid tulemusi andev küsitluse vorm on silmast silma küsitlus, ka siin tuleb siiski arvestada keeldumisi; - telefoniküsitluse puhul tuleb arvestada, et üldkogum piirdub isikutega ( peredega, organisatsioonidsega), kellel on telefon. Telefonitsi on keeldumine kergem kui otsesuhtluse korral, kuid siin on teatavaks eeliseks see, et telefoniküsitlus on reeglina lühike. - internetiküsitluse puhul tuleb arvestada, et üldkogum piirdub aktiivsete interneti kasutajatega. Siin on suhteliselt raske teha üldistusi, sest tegemist on üsna uue küsitlusvormiga. Tõenäoliselt on probleemid samad, mis postiküsitluse korral. - postiküsitluse korral on tavaline, et vastamise tase kipub olema alla 50 %, sest
annaabi.ee 
