8. Oskus klienti ,,lugeda" Kliendi soovist arusaamine on ka omaette oskus. Tihti kliendid ei tea päris täpselt, mida nad otsivad. Peaksid piisavalt hästi tundma käitumispsühholoogiat, et aidata kliendil välja selgitada tema peidetud soovid. 9. Rahustav hoiak Klienditeenindaja peab kindlasti olema rahustav pool ka siis kui olukord läheb natuke tuliseks. Parim teenindaja ei kaota pead ning ei lase kliendil end mõjutada. 10. Veenmisoskus Mitte alati pole klient ostuvalmis ning tihti tuleb kasutada oma veenmisoskusi. Ära lase käest potentsiaalseid kliente lihtsalt seetõttu, et ei suutnud kirjutada piisavalt ahvatlevat emaili, mis oleks toote või teenuse ostmise vääriline. Leivo Filippov TE-15
Eellähenemine hangitakse teavet tulevase kliendi kohta ja valitakse temale lähenemiseks parim kohtumistaktika 2. Veenmine Lähenemine müügi otstarbel esimene mulje on paljuski otsustav Kohtumine ja toote esitlemine Vastuväidete käsitlemine 3. Tehing Tehingu sõlmimine müügiprotsessi eesmärk. Kui klient on ostuvalmis, sõlmitakse tehing ja ostja saab toote omanikuks. Järelkontroll müüja peab täitma lubadused, mis puudutavad toote kättesaamist, töökindlust, sooritama soovitud teenused jmt. ● Suhtekorraldus, avalike suhete juhtimine (public relations) Avalikkuse (üldsuse) moodustavad firmale tema: tarbijad töötajad tarnijad aktsionärid investeerijad
Vastuväide näitab tarbija kahtlust, ükskõiksust või osavõtmatust (müüja on ebameeldiv ja domineeriv, ostja ei taha kulutada aega ega raha, ostjal puudub huvi või ta kõhkleb jne). 3) Müügitehingu sõlmimisfaas A. Tehingu sõlmimine. Tehingu sõlmimine ongi müügiprotsessi eesmärk, iga senini astutud samm on tehtud tehingu suunas. See faas on keerukas, sest müüja peab tunnetama ostja valmidust tehingu sõlmimiseks. Kui ostja on tõepoolest ostuvalmis, saab tehing teoks ja ostja toote omanikuks. B. Järelkontroll. Müüja kohustused ei lõpe tehingu sõlmimisega. Ta peab täitma antud lubadused toote ja teeninduse osas ning lahendama ka toote kasutamisega seotud probleeme. Ka tulevikus tuleks samale kliendile müüa! 7.3.3 Müügipersonali juhtimine Müügiprotsessi juhtimine on väga kulukas ja seetõttu on selle tõhus korraldamine muutunud üha tähtsamaks. Koosneb järgmistest osadest: 1
annaabi.ee 
