• sotsiaalsed tegurid – väärtushinnangud, normid, sotsiaalne kiht, positsioon Passiivne vs aktiivne tarbija lk 78 Keeruline käitumine; vaheldust otsiv käitumine; ebakõlasid vähendav käitumine; harjumuslik käitumine Tarbija ostuotsustusprotess lk 82 1. Vajaduse määratlemine 2. Info kogumine 3. Alternatiivide võrdlemine 4. Ostmine 5. Ostu järgne käitumine Osalusmäär • Väike osalusmäär tähendab väikest ostupingutust (odav, väikese mõjuga tarbija positsioonile ühiskonnas) • Suur osalusmäär nõuab tarbijalt suuremat ostupingutust • Mida keerukam ja ebatavalisem toode, seda kõrgem on tarbija osalusmäär • Kõrge osalusmääraga toode on tavaliselt kallis ja suure mõjuga tarbija positsioonile ühiskonnas Maslow’ vajaduste hierarhia lk 85 Füsioloogilised vajadused; Kaitstuse ja turvalisuse vajadus; Sotsiaalsed vajadused; Tunnustusvajadus; Eneseteostuse ja -arendamise vajadus
3. prooviostjad - esmaostu sooritanud, kelle arvamust aga ei teata; 4. korduvostjad - valivad firma toote teadlikult; 5. kliendid - eelistavad firma toodet pikemat aega, demonstreerides nii oma lojaalsust; 6. arvamusliidrid - firma aktiivsed pooldajad ja koostööpartnerid, kes soovitavad oma toodet sõpradele, tuttavatele, äripartneritele jt. Redeli 5 ja 6 aste on lojaalsed kliendid. Osalusmäär Väike osalusmäär tähendab väikest ostupingutust. Suur osalusmäär nõuab tarbijalt suuremat ostupingutust. Mida keerukam ja ebatavalisem toode, seda kõrgem on tarbija osalusmäär. Kõrge osalusmääraga toode on tavaliselt kallis ja suure mõjuga tarbija positsioonile ühiskonnas. Tajutav riskimäär - tarbija kaubanduses osalus suureneb tõenäoliselt tajutava riski suurenemisega. Ostuotsuse tegemisel tajutava riski tase sõltub ostu võimalike tagajärgedest ja nende tagajärgede esinemise tõenäosusest.
annaabi.ee 
